Capacitación calidad

Las Normas ISO 9000

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 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa ...

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 ... y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa.

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 LasNormas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO.

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 Esta organización internacional está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.

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 Los organismos de normalización de cada país producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asistenrepresentantes de la industria y de organismos estatales.

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 De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.

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 ¿Que significa Calidad?

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 La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto decaracterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

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 ¿Y qué significa Sistema de la Calidad?

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 En primer lugar, es necesario definir que significa sistema.  Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí.

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 Es decir, hablamosde sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo.

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 Entonces, Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., ...Las Normas ISO 9000

 ... todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes.

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 Los elementos de un sistema de la calidad deben estar documentados por escrito.

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 Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de la Calidad de una empresa, sino que fija requisitos mínimos quedeben cumplir los sistemas de la calidad.

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 Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada empresa definir su propio sistema de la calidad, de acuerdo con sus características particulares.

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 Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

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 ISO 8402: En ella se definentérminos relacionados con la calidad.

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 ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes.

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 ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseño, la producción, la instalación y el serviciopost-venta.

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 ISO 9002: También para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Más restringida, abarca sólo la calidad en la producción y la instalación.

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 ISO 9003: También para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios queprovee a un cliente mediante un contrato. Todavía más restringida, abarca sólo la inspección y ensayos finales.

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 ISO 9004: Las máximas autoridades pueden desear la seguridad de que su empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garantía.

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 ¿Qué norma se debe...