Capacitación calidad

La capacitación como herramienta hacia la calidad
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Lic. Mónica Mora Barrios1 ABSTRACT El presente artículo tiene por objetivo dar a conocer a los lectores un panorama sobre la capacitación en las MiPyMEs, la importancia de la misma, y el uso de la capacitación como herramienta efectiva para ofrecer un servicio de calidad. La capacitación en México y en particular en laspequeñas y medianas empresas es vista sólo como un requisito para cumplir con la ley. En la medida que se haga uso de la capacitación como herramienta para mejorar los procesos, productos y servicios, se obtendrán mejores resultados y se incrementará la economía y desarrollo de la empresa. Cuando el personal conoce lo que hace, realiza una buena venta y actúa como lo espera el cliente serácompetente para ofrecer un servicio de calidad.

QUÉ ES LA CAPACITACIÓN? La capacitación ha sido vista por muchos años como la panacea ante los problemas de desempeño de las personas en las empresas. Sin embargo, actualmente, la capacitación va más allá que ser una simple solución ante el problema de que la persona no realiza correctamente sus actividades o no muestra la actitud que requerimos ante losclientes. Vale la pena preguntarse: ¿Considera usted que las empresas debieran asumir alguna responsabilidad en la capacitación de sus empleados? Es de llamar la atención cuántas empresas dan a conocer a todas luces que “su gente es lo más importante” que “es su capital más valioso” y sin embargo invierten poco o muy poco en su desarrollo.

Licenciada en Pedagogía por la UNAM. Cuenta con: laCertificación Internacional de Practicante-Master en Programación NeuroLingüística; con el Certificado en la NTCL de Diseño e Impartición de cursos de capacitación; con el Registro como Agente Capacitador Externo ante la STPS. Ha impartido cursos sobre calidad y otros, en empresas como: Adecco, Hewlett Packard, Coca Cola, Ford, Alltournative y, en la administración pública, para el Gobierno delEstado de Yucatán. Actualmente es consultora en Sistemas de Calidad, Asesor y Auditor Líder en Mejora de Procesos ISO 9000, Asesor y Evaluador de CCC y GT y Evaluador del Premio Yucatán a la Calidad.

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La capacitación como herramienta hacia la calidad
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Más allá de la capacitación técnica, la capacitación en competencias y el desarrollo del Capital Humano es sumamentebajo en México; y ya no estamos en la época en la que el número de horas/hombre o número de cursos impartidos o número de asistentes, sea el parámetro para medir qué tan bien o cuánto está capacitada nuestra gente. Un gran número de empresarios industriales, pequeños y medianos principalmente, ven a la capacitación de su personal como una tarea o requisito para cumplir con la Ley y no para mejorarsus resultados económicos o financieros. Además de esto, la capacitación en las pequeñas empresas no se entiende como un sistema o un proceso debido a la pequeña cantidad de personas que la constituyen. En una PyME Una persona es la encargada de las ventas, de las compras y de la publicidad, mientras que otra quizá de la administración, contabilidad, reclutamiento y también del desarrollo delpersonal. Le compartiré algunos datos estadísticos: El 65 por ciento de las PyMEs en México son de carácter familiar El 31 por ciento de los empleados cuenta con secundaria terminada; el 26 por ciento con bachillerato o una carrera técnica y el 23 por ciento con primaria Cerca del 50 por ciento de las empresas no utiliza algún tipo de técnica en calidad o productividad y tan solo el 2% capacita a supersonal Más del 80 por ciento de las PyMEs no cuenta con algún tipo de certificación en calidad Entonces ¿cómo pensar que nuestras empresas de bienes o servicios puedan ofrecer un servicio de calidad? Simple pero no sencillo. Veamos los pasos que deben seguir: 1. Conocer su negocio. Es decir ¿a qué se dedica? No es lo mismo decir: “vendo cosméticos” que decir “vendo belleza para la mujer” 2....