• Capacitación De Personal : Banco De Crédito (Bcp)

INTRODUCCIÓN

El Banco de Crédito (BCP) es un banco líder que considera que la buena atención al cliente es el motor de desarrollo de la organización, y por ello, busca centrarse en la capacitación y desarrollo de sus colaboradores mediante programas de capacitación estructurados. Satisfaciendo así las necesidades de formación y capacitación de la organización
El banco cuenta con elementosde su cultura orientada a clientes, y estos dan lugar a lineamientos estratégicos de la organización, que se expresan en el planeamiento estratégico a corto y largo plazo, y se refuerzan a través de mecanismos de capacitación, comunicación interna y reconocimiento a sus colaboradores. Lo cual ayuda a que los clientes y colaboradores estén satisfechos, tanto en el servicio con el que brindan comotambién en la atención personalizada que ayuda a que los clientes se sientan en confianza al realizar sus transacciones.
Con lo que veremos a continuación, nos informaremos más claramente sobre los programas de capacitación con los que cuentan sus colaboradores, siendo éstos programas orientados a preparar el personal necesario para atender las capacidades presentes y futuras de la Organización. Yademás con la finalidad de fomentar el desarrollo de su personal.





BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)
NUESTRA GENTE
El BCP cuenta con más de 8,000 colaboradores en las más de 200 oficinas que poseen a nivel nacional. Si bien tienen más de 116 años de existencia, son un banco conformado en su mayoría por jóvenes, con una edad promedio menor a los 30 años, y donde el 52% de suscolaboradores son mujeres.
Los principales elementos de la Cultura BCP se muestran a continuación:
MISIÓN
Promover el éxito de sus clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de sus colaboradores, generar valor para sus accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
VISIÓN
Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamentecapacitado y motivado
VALORES CORPORATIVOS
• El cliente
Se deben a sus clientes.
• La ética
Son una institución con integridad, con gente honesta y responsable.
• Nuestra gente
Cuentan con los mejores profesionales, incentivan su desarrollo y potencial emprendedor.
• La innovación
Innovan continuamente para responder a los requerimientos del mercado
PROMESA BCP
Brindar a sus clientes unaexperiencia bancaria simple y eficiente.
PRINCIPIOS
Dedicación, accesibilidad y flexibilidad.
El BCP aspira a tener una Cultura organizacional con las siguientes características:
• Estilo directivo horizontal y participativo, que se centra en el desarrollo de las personas y que permite el involucramiento de los colaboradores de una manera activa.
• Comunicación multidireccional, caracterizada porla cordialidad y la calidez.
• Estilo de trabajo que promueve el trabajo en equipo y el reconocimiento.
• Calidad de servicio basada en la percepción del cliente externo e interno, buscando el equilibrio entre la orientación al cliente y la orientación al negocio.
• Banca relacional y personalizada, basada en la claridad, transparencia y simplicidad en precios y servicios.
CAPACITACIÓN YDESARROLLO DE PERSONAL
Cumpliendo con la visión de contar con personal altamente calificado y motivado, y acorde con la Cultura, el BCP busca centrarse en el desarrollo de sus colaboradores.
Para ello, es política fomentar la capacitación profesional de sus empleados, otorgándoles prioridad en la selección interna de puestos profesionales, jefaturales y de gerencia. Los puestos de menorresponsabilidad son cubiertos por selección externa.
Cabe resaltar que las personas correspondientes a la selección externa deben incorporarse a los programas formativos para ejercer sus funciones.
El BCP considera como uno de sus desafíos estratégicos el contratar, retener y desarrollar a personal altamente calificado; para ello ha desarrollado el Programa Recursos Ejecutivos, el cual se inicia con las...