Capacitación manejo de conflictos y quejas

PROGRAMA DE LA CAPACITACIÓN ESTA SISTEMATIZADA Y FUNDAMENTADA SOBRE LOS SIGUIENTES ASPECTOS, QUE DEBEN SER ANALIZADOS DURANTE LA DETERMINACIÓN.

1.- ¿Cual es la necesidad?
Debido que en nuestraempresa estamos en contacto directo con nuestros clientes es necesario saber manejar y dar solución de la mejor manera a los conflictos y/o quejas que puedan llegar a surgir entre nuestro personal yclientes.

2.- ¿Dónde fue señalada por primera vez?
Entre el personal y cliente.

3.- ¿Ocurre en otra área o en otro sector?
No

4.- ¿Cuál es su causa?
El personal no sabe manejar losconflictos de una manera armoniosa y sin la necesidad de llegar a enfrentamientos.

5.- ¿Es parte de una necesidad mayor? Si.

6.- ¿Como resolverla por separado o combinadas con otras?
Esta necesidadse debe resolver por separado ya que es un tema muy importante y es necesario que quede claro lo que se quiere transmitir.

7.- ¿Se necesita alguna indicación inicial antes de resolverla? No.8.- ¿La necesidad es inmediata?
Si, porque en algún momento puede surgir un conflicto ya sea interno o externo y debemos de saber solucionarlo de la mejor manera y que ambas partes quedensatisfechas.

9.- ¿Cual es su prioridad con respecto a las demás?
La prioridad es alta, ya que nuestro personal esta en contacto directo con nuestros clientes.

10.- ¿La necesidad es permanente o temporal?Es permanente porque en cualquier momento puede surgir una diferencia con nuestros clientes o nuestro personal y debemos de saber cual es la mejor manera de llegar a un buen acuerdo sin lanecesidad de tener algún tipo de enfrentamiento.

11.- ¿Cuántas personas y cuantos servicios alcanzaran?
10.
12.- ¿Cuál es el tiempo disponible para la capacitación?
3 horas a la semana13.- ¿Cuál es el costo probable de la capacitación?
$ 20,000.00
14.- ¿Quién va a ejecutar la capacitación?
El Lic. Arturo Gutiérrez Flores.

LA DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DE...