Capacitación

El objetivo primordial de la Capacitación es desarrollar las habilidades suficientes y necesarias para operar en el nuevo ambiente de trabajo en los usuarios finales y ubicar estosmismos dentro del Marco de la Administración del Cambio. Es decir, no solamente se necesita saber como el personal debe hacer su trabajo con la herramienta, sino también entender el porquede los cambios.

Los objetivos específicos de la capacitación son:

• Desarrollar un entendimiento por la parte de los usuarios finales del alcance de la solución y la necesidad eimportancia del mismo
• Desarrollar competencias en el personal de los departamentos involucrados en la implantación de la solución
• Establecer un programa de entrenamiento quepermita que cada empleado participe activamente en su proceso de aprendizaje y asegure la efectiva aplicación de la solución en los procesos de trabajo
• Dar el entrenamiento enactividades en el trabajo (capacitación de actividades) lo más cercano a la implantación para prevenir la degradación asociada con la inactividad
• Asegurar que los programas de capacitaciónsean impartidos a las personas correctas de acuerdo a su rol y funciones a desarrollar
• Preparar documentación de soporte que apoye la fase de capacitación y sirva como material quefacilite el proceso de adiestramiento continuo.
El éxito de la implantación de nuevas herramientas en la organización, dependerá de la capacidad de su personal para utilizar la soluciónseleccionada. La opinión unánime es que la clave para lograr el éxito deseado es el entrenamiento de los usuarios finales (EUT – End User Training). Sin embargo, la tarea deadiestramiento no finaliza al entrar en productivo con la solución, sino al contrario, esta actividad debe mantenerse para evitar la erosión de los sistemas y la perdida de conocimiento.