capacitación

CALIDAD
Es proporcionar bienes y servicios que satisfagan con los requerimientos del cliente. La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.SERVICIO
Cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material.CALIDAD EN EL SERVICIO
Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosasnecesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.
FACTORES DEL SERVICIO
Este aspecto se refiere a la evaluación del cliente, el cual consta de varios puntos:Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del personal, baños, equipos, exhibidores.
Cumplimiento de promesa: Entrega correcta y oportuna.
Actitud de servicio:Disposición para escuchar y resolver problemas.
Empatía: Facilidad de contacto, comunicación, gustos y necesidades.
ELEMENTOS DEL SERVICIO
Contacto cara a cara: Es importante que lapersona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que dirá.
Relación con el cliente: Una buena relación que se ofrezca, le dará más confianzapara establecer lazos con la empresa y a consecuencia de ello, adquirir más frecuentemente los productos y servicios que se ofrezcan por la organización.
Correspondencia: Esimportante mantener comunicado al cliente, como responder todas sus inquietudes y dudas.
Reclamos y cumplidos: Cuando se promete algo se debe de cumplir, de lo contrario se perderá lacredibilidad y confianza en la organización.
Instalaciones: Cuando se acude a un lugar limpio, ordenado, que huela bien y es agradable, ocasiona confianza, confort y seguridad.