capacitación



Contenido:

Objetivo

1. La valoración, la autoconfianza y la conciencia de uno mismo.
2. Lenguaje corporal y fisiología del pensamiento.
3. Proceso de comunicación y la asertividad.
4. Aprender a observar.
5. El arte de conversar y dialogar.
6. Establecimiento de metas y esfuerzo para alcanzar metas.

Objetivo:
Conocer las fases de la comunicación para identificar los procesoscomunicativos y lograr detectar, prevenir o resolver un conflicto de forma asertiva.

El subtema a exponer será:

3. El proceso de la comunicación y la asertividad.

Tema de apoyo:

6. Establecimiento de metas y esfuerzo para alcanzar metas.


Introducción
El ser humano es un ente social por naturaleza, no puede sobrevivir aislado. El tránsito de sus estados más primitivos hasta lassociedades actuales puede explicarse por su capacidad excepcional de darle sentido al mundo y de compartir esas idas con sus semejantes para lograr una organización e incidir en su entorno, es decir, comunicarse para trabajar. Los procesos comunicativos son privativos del ser humano, sino que se producen en todos los seres vivos; por lo tanto, no existe un solo tipo de comunicación, encontramosla comunicación verbal, no verbal, escrita, kinestésica, proxémica, auditiva, eléctrica y química. Es por eso que este taller toma la importancia de acuerdo a las necesidades básicas del ser humano en comunicar y se vuelve parte fundamental para resolver o prevenir conflictos y así mismo evitar el estrés en el personal.

La comunicación es el proceso más importante de la interacción del serhumano; es el intercambio de ideas, experiencias y sentimientos que han ido moldeado las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida. Comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa “compartir algo, hacerlo en común”, y por “común” entendemos comunidad; o sea, comunicar se refiere a hacer a “algo” del conocimiento de nuestros semejantes.

Su etimología nos lleva asuponer que la comunicación es un fenómeno que se realiza como parte sustancial de las relaciones sociales. Ahora bien, ¿qué es ese “algo” que mencionamos? Pues se trata de la información. Tanto las personas como los animales constantemente estamos recopilando datos de nuestro entorno, los procesamos y compartimos con nuestros semejante esperando lograr una reacción en ellos que nos permitaresolver alguna necesidad.

3. El proceso de la comunicación y la asertividad.
Desarrollo

La comunicación obedece a órdenes de alta complejidad, donde intervienen una serie de variables que pocas veces son tomadas en cuenta cuando tal complejidad se trasforma en complicación. Las habilidades de comunicación tanto escrita como oral son cruciales. La comunicación, es la herramienta que nosotros, comoseres humanos usamos para, interpretar, reproducir, mantener y transformar el significado de las cosas.

David K. Berlo afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a latrasmisión o recepción de mensajes.

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.

Un emisor inicia el proceso decomunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un receptos, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información recibida.

El receptor analiza y reconstruye los significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado. A continuación se presenta en la...