Capacitaci N Atenci N Al Cliente

Mejora en el Servicio de
Atención al Cliente

Objetivos del Curso


Mantener la interacción con el
Cliente.



Ofrecer un valor agregado del
servicio que ofrecemos.



Crear y conservar unServicio
eficiente y agradable para nuestros
clientes.

Mejora en el Servicio de
Atención
al Cliente

Reservaciones,
Counter
y
Encomiendas, son las áreas que
están involucradas de manera
directa en elservicio al cliente

Nuestro Objetivo como
Personal de Atención al
Cliente
Es brindar un servicio de traslado
a los pasajeros, bienes y artículos
en las diferentes rutas que
cubrimos en Nicaragua deforma
eficiente y segura.

Quienes son Nuestros
Clientes
Es toda persona natural o jurídica,
cuyas necesidades de trasladarse o
transportar sus bienes de un destino
a otro, en un tiempo y rutaestablecida.

Recordemos que nosotros somos la
cara de La Costeña, por lo tanto,
somos los responsables de que la
empresa consiga la calidad en el
Servicio que nuestros clientes
merecen y a la vez de lograruna
buena imagen de la empresa.

Es importante que reconozcamos
que nosotros como personal de La
Costeña, tenemos la misión de
cumplir con el objetivo de brindar
un servicio de calidad, de maneraeficiente y segura.

Para que esto se cumpla será
necesario:







Mejorar nuestra Actitud ante los
clientes.
Brindar información a nuestros
clientes internos y externos de
manera amable.
Trabajar enequipo.
Cumplir
con
las
normas
y
procedimientos establecidos por la
empresa.

Elementos que debemos considerar
al atender a nuestros Clientes








Contacto Visual
Mostrar Atención
Teneruna Presentación Adecuada
Regalar Siempre una Sonrisa
Cortesía, Respeto y Amabilidad
Expresión Corporal y Oral adecuada
Empatía o Sintonía

Lo que NO se debe hacer al estar
frente a nuestros Clientes







Comer en frente
de ellos
Ser groseros o
descortés
Creernos mejor
que ellos
Falta de Escucha
Activa

Habilidades de Comunicación que se
deberán mostrar ante nuestros clientes:
Escuchar:...