capacitacio

Capacitación.
Perfil de ingreso
Realizar actividades de los capacitadores y que muestren interese en las actividades y en el curso.
Contar con experiencia en la actividad que realiza.Contar con el conocimiento y la aplicación de técnicas que les permitan satisfacer el servicio y las necesidades del cliente, para la interacción entre capacitador y capacitando.
Tenerestudios universitarios concluidos o sino truncos y en caso de que no seas así por lo menos que tenga el bachillerato concluido.
Perfil de egreso.
Fomentar y explicar los fundamentos teóricosadquiridos en el curso para llevarlos a la práctica dentro de la empresa.
Al término del curso de capacitación las personas de atención al cliente y los de ventanilla tendrán habilidades,conocimientos y actitudes que le permitirán:
Adiestrar y dirigir estrategias que le permitan atender de manera óptima y positiva al cliente.
Aplique técnicas de manejo de emociones, para quesatisfaga correctamente las necesidades reales del cliente, generando en el cliente un plus sobre el servicio otorgado
Desarrollar hábitos de auto control de emociones y actitudes que permitanfavorecer la actualización del personal pero principalmente otorgarle un buena imagen a la empresa.
Planear, ejecutar y evaluar tácticas de manejo de clientes groseros, prepotentes y concarencia de valores humanos y sociales con la finalidad de manter su postura lógica y racional en su trato y servicio que ofrece.
Realizar actividades de los capacitadores y que muestreninterese en las actividades y en el curso.
Contar con experiencia en la actividad que realiza.
Contar con el conocimiento y la aplicación de técnicas que les permitan satisfacer el servicio ylas necesidades del cliente, para la interacción entre capacitador y capacitando.
Tener estudios universitarios concluidos o sino truncos y si no es así por lo menos en bachillerato.