CAPACITACION AL PERSONAL

PLANIFICACIÓN
DE LA
CAPACITACIÓN

CAPACITACION
Definición: La capacitación es un proceso
continuo de enseñanza-aprendizaje,
mediante el cual se desarrolla las habilidades
y destrezas de los servidores, que les
permitan un mejor desempeño en sus
labores habituales. Puede ser interna o
externa, de acuerdo a un programa
permanente, aprobado y que pueda brindar
aportes a la institución.REALIZAR UN PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN ES:

Estructurar el proceso educativo de manera
que resulte lo más efectivo posible.

APRENDIZAJE
PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIÓN
Organización de un conjunto de actividades con el fin de
generar y/o desarrollar las competencias de desempeño
requeridas en los funcionarios.

INTERROGANTES A RESOLVER AL
MOMENTO DE PLANIFICAR ¿ ?
NECESIDADES
DECAPACITACIÓN?

CÓMO SE
EVALUARÁ?

EJECUTAR LA
CAPACITACIÓN?

CAPACITACIÓN

PARA QUÉ SE
CAPACITARÁN?

EN QUÉ SE
CAPACITARÁN?

QUÉ METODOLOGÍA
SERÁ LA MÁS ADECUADA?

PROCESO DE CAPACITACIÓN …
Definir las
necesidades de
capacitación

Evaluar los
resultados

Monitorear

Proporcionar la
capacitación

Diseñar y
planificar la
capacitación

DETECCIÓN DE NECESIDADESDE CAPACITACIÓN

DETECCIÓN DE NECESIDADES
DE CAPACITACIÓN
Proceso de análisis de las brechas de competencias
reflejadas por carencias de conocimientos, habilidades
o actitudes que se observen en los funcionarios, y que
afectan el cumplimiento de sus funciones.
Es una investigación sistemática, dinámica,
flexible y participativa, que implica un proceso
de análisis y reflexión.

ObjetivoEstablecer clara y específicamente las
competencias que se espera generar
con la capacitación.

De la calidad de la DNC dependerá el éxito y
pertinencia de todo el programa de capacitación.

DETECCIÓN DE NECESIDADES
DE CAPACITACIÓN

Fuentes o
situaciones

Plan estratégico de la organización
Análisis de:
- Situaciones problemáticas
- Rendimiento / productividad
- Calidad deservicio
Movilidad del personal
Elevado número de accidentes
Reclamos y quejas de usuarios.
Introducción de nueva tecnología.

Cambio de métodos o nuevos procesos de trabajo.
Evaluación del desempeño / competencias
Expansión o creación de nuevos servicios.
Gasto excesivo en el mantenimiento de máquinas y equipos.
Averías frecuentes en equipos e instalaciones.
Tiempo prolongado deintegración en el cargo.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE
DESEMPEÑO

Encuestas
Cuestionarios
Análisis de problemas

Entrevistas

Análisis de auditorias

¿CÓMO DETECTAR
PROBLEMAS
DE DESEMPEÑO?

Grupos focales

Análisis de
informes
de gestión

Evaluación del
desempeño
Observación

PROBLEMAS DE DESEMPEÑO

CAPACITACIÓN

Problemas de

Brechas de
Competencias

DesempeñoAnálisis de causas

Motivación

Problemas
Organizacionales

•No todas las deficiencias de desempeño se pueden solucionar con capacitación

BRECHAS DE DESEMPEÑO
SOLUCIONABLES POR CAPACITACIÓN

FALTA DE CONOCIMIENTOS

FALTA DE HABILIDADES O DESTREZAS

FALTA DE PREDISPOSICIÓN

DEFICIENCIA EN MÉTODOS O PROCEDIMIENTOS

BRECHAS DE DESEMPEÑO RELACIONADAS
CON LA ORGANIZACIÓN

FALTADE INFORMACIÓN
PROBLEMAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
PROBLEMAS DE COORDINACIÓN
INSUFICIENTES RECURSOS
EQUIPAMIENTO INADECUADO, FALTA TECNOLOGÍA
CULTURA ORGANIZACIONAL
FALTAN SISTEMAS DE APOYO: NORMATIVAS, MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS, ETC.

Por ejemplo:
POR QUÉ
ESTÁ FALLANDO?

EN QUÉ
ESTÁ FALLANDO?

HABILIDADES
DESARROLLADAS
CONOCIMIENTO
DISPONIBLE

DESCARTAR
FACTORESEXTERNOS

ACTITUDES
IMPLICADAS

DETERMINAR
BRECHA

¿Todos los problemas de desempeño
que tiene mi Unidad se pueden
resolver o abordar con capacitación?
Ej. Problema: Calidad de las muestras tomadas para el examen PAP.

¿La capacitación sería una buena estrategia para
abordar la falta de conocimientos, habilidades y escasa
predisposición que se observa en algunos funcionarios,...