Capacitacion Al Personal

Capacitación de Personal
* Nombre de Empresa : INDUSTRIAS ROPA ACCESORIOS VENTAS S. R.L.
* RUC: 20507737791
* Fecha de Fundación: 01/12/2003
* Dirección Principal: JR. JIRONTORIBIO SEMINARIO #649 Referencia de Ubicación ZONA D - ALT SEDAPAL AV.DE LOS HEROES Población LIMA / LIMA / SAN JUAN DE MIRAFLORES

1. TEMA: MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE, UNA HERRAMIENTA PARA ELNEGOCIO.
2. Planeación de la Capacitación:
El proceso de capacitación y desarrollo se constituye un proceso de cambio. Los colaboradores mediocres se transforman en colaboradores capaces y probablementelos colaboradores actuales se desarrollen para cumplir nuevas responsabilidades
2.1 Objetivos:
Al final del curso los empleados deberán ser capaces de Utilizar el servicio de atención al clientecomo elemento diferenciador, actualmente es este uno de los puntos más vulnerables de su competencia, al final, todo recae en el trabajo de un equipo humano.
Que el personal básicamente, resuelvaproblemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible al cliente
2.2 Diagnostico:
-Falta de interés al cliente
- Mala atención al cliente
- Desmotivación
2.3Población a Capacitar: 20 personas
2.4 Justificación:
- Recaimiento en las ventas
- Quejas de clientes por mal trato
2.5 Exponente: Ing. Miguel Bustamante Acuña
2.8 tipos de capacitación:Conferencia
3. Ejecucion de la Capacitacion
Es la etapa de la puesta en marcha del plan de capacitación y desarrollo, específicamente se coordinamos y preparamos el  programa para el desarrollo del evento,utilizando los trípticos y/u otro medio para difundir la realización del evento. La ejecución de dicha actividad la realizamos a través de conferencias repartimos tríptico y mostramos videos.
Parapoder motivar al personal hacia el aprendizaje, distribuir la enseñanza en el tiempo,asegurar el impacto, que se aplique lo aprendido, motivación, reforzamiento, repetición, participación activa y...