Capacitacion Cogestores

RED UNIDOS

CAPACITACIÓN A COGESTORES MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA

Fecha Creación: Versión Documento: Autor:

27-Abr-2012 4.0 Sergio Alejandro Jiménez Benítez

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Fecha
27-Abr-2012 03-May-2012 14-May-2012 14-May-2012

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Sergio Alejandro Jiménez Benítez Ajustes aldocumento por parte Claudia Maria Bedoya de Infraestructura Gutierrez Ajustes al documento para Sergio Alejandro problemas de autenticación Jiménez Benítez Ajustes al documento Sergio Alejandro Jiménez Benítez

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ........................................................................................................................................... 3INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................................... 4 OBJETIVO ............................................................................................................................................................... 4 1. ¿CÓMO INGRESAR AL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA?................................................................................... 5 1.1. 2. ¿CÓMO AUTENTICARSE EN EL PORTAL WEB? ................................................................................................5

NAVEGADOR DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA ........................................................................................... 6 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. ENVIAR UNA SOLICITUD........................................................................................................................................7 VER SOLICITUDES ABIERTAS ...................................................................................................................................8 VER SOLICITUDESCERRADAS................................................................................................................................10 ENCONTRAR UNA SOLICITUD ...............................................................................................................................11 CAMBIAR CONTRASEÑA ......................................................................................................................................11DESCONEXIÓN..................................................................................................................................................11 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN ..............................................................................................................................11

Manual de Usuario – Portal Web de Autoayuda Proyecto: Manual de Usuario Portal Web de Autoayuda Cliente: Red UnidosINTRODUCCIÓN
La Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema ANSPE, dentro de su propósito de acompañamiento familiar y comunitario para mejorar las condiciones de vida de las familias en situación de pobreza extrema y en situación de desplazamiento, identificó la necesidad de ejecutar la Estrategia Red Unidos soportada en una herramienta tecnológica, que facilite a los Cogestores elmanejo de información y de datos, incrementando la calidad, confiabilidad y velocidad de la transmisión de la información. Para dar cumplimiento a los objetivos de la Estrategia, los usuarios se apoyaran mediante el uso de una herramienta que brinda la mesa de ayuda de Red Unidos, como un medio de comunicación que permita a los usuarios reportar los incidentes presentados durante su gestión deacompañamiento y de esta manera dar cumplimiento a las metas propuestas para su labor.

OBJETIVO
Este documento tiene como propósito explicar el funcionamiento del portal Web de autoayuda y la manera correcta para la creación, consulta y seguimiento a los diferentes incidentes reportados ya sean por este medio o de manera telefónica en la Mesa de Servicio, para la atención de los incidentes...