capacitacion de atencion al cliente

1. Busque la satisfacción total en cada paciente.
Aunque no es nada fácil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que cada paciente que ingrese a este centro hospitalario salga 100%satisfecho del servicio prestado.
Tenga presente que son los pacientes la única razón por la que las puertas están abiertas los 365 días del año y las 24 horas del día;
Un paciente no debe esperar,por esta razón, nunca debe ser visto como una interrupción.
2. Deje su vida personal en casa
Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernosbajo la alfombra.
No debe permitir que su humor personal afecte la manera en que trata a un paciente.
Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente.
El paciente que entra no tiene por qué pagarlas consecuencias de que se haya descompuesto su automóvil, de una pelea con su pareja, de una diferencia con sus hijos, de las dificultades económicas, Etc.
El punto está en que el paciente nodebiera ser capaz de notar alguna diferencia en el servicio que recibe, no importando que no sea su día de suerte.
Un ejemplo de esto sucede en el mundo del espectáculo cuando se utiliza la frase: “It’sshow time”. Al comenzar el espectáculo, el artista se olvida de todos su vida personal y se concentra únicamente en el papel que está interpretando, cambiando completamente sus emociones. De igualforma, al tratar con un paciente usted debe esforzarse por brindar “su mejor show”.
3. Salude a cada paciente
Sin importar si el hospital está lleno o hay poco movimiento, todo paciente que entra debeser recibido con algunas palabras de bienvenida. Un simple saludo como “buenos días” bastará y aunque parece una cosa sin importancia en realidad estará logrando dos cosas:
La primera y la másimportante… le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo en el momento que necesite.
Y en segundo lugar, se crea un efecto colateral: saludar al paciente es también un resguardo...