Capacitacion De La Empresa Bcp

UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE EDUCACIÒN Y HUMANIDADES
IEP. “SEÑOR DE LA VIDA”

CAPACITACION DEL RECURSO HUMANO Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA HIDRANDINA – CHIMBOTE DEL 2012

INFORME DE INVESTIGACIÒN

POR:
* GONZALES CONDE, Gabriel
* VERA RAMÍREZ, Wendy

ASESOR:

* BARRENO FLORES, Javier

NUEVO CHIMBOTE – PERÙ




Plande Investigación

1. Antecedentes
La capacitación en la actualidad representa para las unidades productivas uno de los medios más efectivos para asegurar la formación permanente de sus recursos humanos respecto a las funciones laborales que deben desempeñar en el puesto de trabajo que ocupan.
Si bien es cierto, que la capacitación no es el único camino por medio del cual, se garantiza elcorrecto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como un instrumento que enseña, desarrolla sistemáticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona.
Es además, una herramienta fundamental para la administración de recursos humanos, la cual ofrece la posibilidad de mejorar la eficacia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a lasnuevas circunstancias que se presenta tanto dentro como fuera de la organización.
Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir nuevas actitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una importante herramienta motivadora.
Este es el proceso de adquirir conocimientos técnicos, teóricos yprácticos que mejorarán el desempeño de los empleados en sus tareas laborales.
La buena capacitación puede traer beneficios a las organizaciones como mejorar su imagen y la relación con los empleados, además de que aumenta la productividad y calidad del producto. Para los empleados, también hay beneficios como el aumento en la satisfacción del empleo y el desarrollo de sentido de progreso.
Hoyen día, la capacitación es una de las mejores maneras para establecer mejores empleados dentro de la compañía y mejorar notablemente su desempeño.
Las tecnologías en rápido cambio requieren que los empleados afinen de manera continua su conocimiento, aptitudes y habilidades, a fin de manejar los nuevos procesos y sistemas. El término capacitación se utiliza con frecuencia de manera casual parareferirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados por una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Sin embargo, muchos expertos distinguen entre capacitación, que tiende a considerarse la manera más estrecha y a orientarse hacia cuestiones de desempeño de corto plazo, y desarrollo, que se orienta más a la expansión de las habilidades de una persona en función de lasresponsabilidades futuras.
La razón fundamental de capacitar a los nuevos empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño satisfactorio.
La capacitación sirve hoy para un propósito mucho más amplio de lo que ha sido en el pasado. La capacitación solía ser un tema rígido y de rutina en la mayoría de las empresas. El objetivo era por lo general impartirlas aptitudes técnicas necesarias para realizar el trabajo. En la actualidad, más empresas están aprovechando el hecho de que la capacitación puede mejorar el compromiso del empleado. Algunas cosas ejemplifican el compromiso de una empresa hacia su personal más que proporcionar las oportunidades continuas para mejorar uno mismo; por tanto, las oportunidades de capacitación pueden ayudar a moldearel compromiso del empleado.
Sobrevivir y prosperar en la actualidad requieren de prestancia y flexibilidad por parte de la empresa, y ésta a su vez debe satisfacer las necesidades de los consumidores con respecto a la calidad, variedad, personalización, conveniencia y puntualidad. Para satisfacer estos nuevos criterios es necesario que la fuerza laboral esté más que sólo técnicamente...