Capacitacion De Las Fallas Mas Comunes De Una Computadora

CURSO DE CAPACITACION: “SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO”

por Jesús Alfredo Granillo Díaz De León

Presentado a la academia de Sistemas Digitales y Comunicaciones del Instituto de Ingeniería y Tecnología de La Universidad Autónoma de Ciudad Juárez para su evaluación

LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ Marzo del 2010

CURSO DE CAPACITACION: “SOLUCIONES CONTRA FALLASEN EQUIPOS DE COMPUTO”

M.C. Alejandra Mendoza C. Presidente de la academia

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Martha Victoria González Asesora

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Jesús Alfredo Granillo Díaz Alumno

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ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION Es claro que en el mundo existe un crecimientoexponencial en el uso de ordenadores para fines diversos, a pesar de que las cifras aun no nos colocan en un punto ideal, INEGI indicó un crecimiento del 341% de usuarios desde el 2000 con 22.3 millones de personas conectadas a internet en el territorio nacional, si a esto sumamos la oferta de precios y la dura competencia entre compañías vendedoras de equipos de computo, se deduce que cada vez másmexicanos podrán comprar una computadora para su hogar u oficina, según el INEGI, hoy en día el 25.7% de las casas tienen una computadora. Podemos asumir entonces que entre mayor sea el número de personas que utilicen ordenadores, mayor será la demanda de empresas que se dediquen a la reparación de los mismos. Aquí en Cd. Juárez, existen muchos lugres donde se ofrecen este tipo de servicios, tomandocomo base a las 5 empresas líderes de la ciudad, y bajo su autorización, se elaboraron encuestas para determinar si ha existido una capacitación previa de sus empleados para diagnosticar y solucionar fallas en equipos de computo, obteniendo resultados negativos en todos los casos. Se menciona que la falta de capacitación, se debe a que la ciudad carece de instituciones que impartan cursos dediagnostico avanzado para el área de soporte. Por tanto los técnicos se vuelven autodidactas, teniendo como fuentes de investigación los foros en internet y las “herencias de conocimiento” que pasan de un empleado a otro.

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION En función de ofrecer una solución a este problema de capacitación, en la empresa para cual trabajo, se decidió diseñar, construir e impartir uncurso avanzado en el cual se capacite a los trabajadores de esta y otras empresas, con el fin de que estos puedan diagnosticar y resolver fallas de hardware o software en cualquier equipo de computo, además de aprender una metodología ordenada para la configuración de sistemas operativos y por ultimo establecer líneas de búsqueda para la detección de fallas que ocasionan los diferentes componentesfísicos de una computadora. FUNDAMENTOS TEÓRICOS En condiciones optimas de hardware, la reparación de un sistema solo requiere de una metodología de configuración adecuada, pero regularmente en un centro de servicios los clientes no acuden con maquinas en estado optimo, y en algunas ocasiones las fallas no provienen del sistema operativo, si no que obedecen a problemas de hardware, dichosproblemas varían dependiendo de qué componente lo ocasione y pueden presentarse como pantallas de error al cargar el sistema operativo, pantallas azules previas o posteriores al arranque del sistema, inconsistencias, etc. Mediante este curso capacitaremos a los trabajadores para que sepan determinar a qué componente se asocia una determinada falla, si provienen de disco duro, de memoria RAM, de tarjetamadre, de fuente, pantalla, BIOS, pilas, cargadores o de cualquier otro periférico que ocasione conflicto. Básicamente, el curso se diseñara a partir de una gran cantidad de notas de voz, que con el paso de los años se fueron almacenando en la empresa, estas notas de voz se elaboraban cada vez que una maquina presentaba problemas difíciles de corregir, de esta manera podíamos tener antecedentes...