Capacitacion de personal

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
NÚCLEO LA MORITA

PROCESO DE CAPACITACIÓN EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL PERSONAL EMPRESARIAL EN VENEZUELA

AUTORES: ACOSTA, Silvia C.I. 21.445.396
APONTE, Andri C.I. 19.207.090
GÓMEZ, Luicely C.I. 23.798.395
ORTEGA, Bárbara C.I. 23.920.509SOLANO, Yennifer C.I. 23.787.234

Facilitador: MSC. BALLESTEROS, Ivonne

Maracay, Febrero de 2011

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

"Así como en algún momento la tierra dejó de ser la principal fuente de riquezas para pasar a serlo las industrias con sus máquinas, hoy las máquinas van dejando el primer lugar a los productores de conocimientos. En este contexto, eneste nuevo paradigma productivo, la capacitación y el desarrollo son áreas clave”. (Aquino, J. y otros; 1997).

Tenemos que la capacitación del personal existe desde que se da la Primera Revolución Industrial en Inglaterra a finales del siglo XVIII y comienzos del siglo XIX y ha ido evolucionando a través del tiempo. La evolución científica y tecnológica indiscutible en nuestra era, que hapropiciado desarrollos importantes en todas las áreas, es una manifestación del pensamiento humano vigoroso y creativo, que consolida el concepto del hombre como origen y esencia de toda dinámica industrial, económica y social.
Cada vez más empresarios, directivos y en general líderes de instituciones, se han abierto a la necesidad de contar para el desarrollo de sus organizaciones con programas decapacitación y desarrollo que promueven el crecimiento personal e incrementan los índices de productividad, calidad y excelencia en el desempeño de las tareas laborales.
"Las organizaciones deben desarrollar capacidades para construir y retener su propia historia, para sistematizar sus experiencias, para abrirse a los desafíos de mercados y tecnologías, para incorporar las apreciaciones de susmiembros, para construir el "sentido" de sus acciones. El aprendizaje no es un momento ni una técnica: es una actitud, una cultura, una predisposición crítica que alimenta la reflexión que ilumina la acción." (Gore, E.; 1998).

Antes de continuar es interesante y útil observar que es lo que entienden por el concepto de capacitación diversos autores relacionados con el tema:
“La capacitación serefiere a los métodos que se usan para proporcionar a los empleados nuevos y actuales las actividades que requieren para desempeñar su trabajo." (Dessler, Gary, 2001).
"La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del personal." (Aguilar Siliceo, Alfonso,2004)
Por lo tanto tenemos que la capacitación del personal no es más que una herramienta fundamental para la administración de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización. Además proporciona al personal la oportunidadde adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades.
Los inicios de la capacitación de personal en Venezuela coinciden con la explotación del petróleo. Con la llegada al país de las multinacionales petroleras también llegaron técnicas y prácticas administrativas; entre ellas, aquellas relacionadas con la interactuación entre trabajadores y la interactuación trabajador-cliente. Hastael siglo XIX, la inversión sistemática en la capacitación del personal no era importante en ningún país del mundo y menos en Venezuela; con el devenir de los años la revolución científica pone en primer orden de necesidades básicas para el hombre: la educación, la capacitación y las habilidades serian factores estratégicos para la productividad de las personas. Es a partir de el siglo XX,...