capacitacion de servicio al cliente

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de las Capacitaciones Laborales para el éxito de las organizaciones, desempeñando una función central, convirtiéndose en una columna de apoyo en la instrumentación de estrategias.

Las tecnologías requieren que los empleados afinen de manera continua su conocimiento, aptitudes y habilidades, a fin de manejar losnuevos procesos y sistemas. El término capacitación se utiliza con frecuencia o de manera casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados por una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Sin embargo, muchos expertos distinguen entre capacitación, que tiende a considerarse la manera más estrecha y a orientarse hacia cuestiones de desempeño de corto plazo, ydesarrollo, que se orienta más a la expansión de las habilidades de una persona en función de las responsabilidades futuras.

La razón fundamental de capacitar a los empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño satisfactorio.

















OBJETIVO GENERAL

Desarrollar las capacidades y competencias individuales,colectivas y técnicas requeridas en la dinámica laboral, generando oportunidades de formación que promuevan condiciones favorecedoras del cambio laboral.






















OBJETIVOS ESPECIFICOS

Promover y desarrollar aprendizajes significativos que engrandezcan el conocimiento, desde un enfoque participativo y crítico de la educación del aprendiz.
Realizar acciones decapacitación y formación continua que alcancen amplia cobertura para todos los aprendices
Formar y desarrollar un plantel de orientadores encargado de diversas acciones de Capacitación, de diferentes temas en que ellos puedan reforzar su conocimiento
Desarrollar un sistema de evaluación integral de la formación y capacitación de los Funcionarios basada en la aplicabilidad de los aprendizajesEN QUE CONSISTE LA INDUCCION EN LA ORGANIZACIÓN

La inducción en la organización consistes en una integración rápida y efectiva del personal nuevo que ingresa a una empresa u organización.
La efectividad de las acciones de un equipo de trabajo dependen de la forma como cada miembro de un grupo realiza el trabajo, La inducción está relacionada en la forma de cómo cada unode estos miembros lleven a cabo los programas de entrenamiento y adiestramiento en cada una de sus secciones, dando conocimiento de elementos básicos como:
La presentación general de la organización
Las políticas
Aspectos de seguridad
Contrato laboral
Capacitación
Programas de desarrollo específicos en cada uno de los oficios
Factores de riesgo
Al inicio de cualquier labor senecesita del apoyo de seguridad y aceptación para lograr la adaptación e integración del personal, en pro de favorecer el inicio y el desarrollo del sentido de pertenencia por la empresa u organización.

NECESIDADES DEL PROGRAMA DE CAPACITACION
La necesidad de un programa de capitación parte de tener un buen y productivo personal dentro de una organización o una empresa orientada hacia un cambiocon conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador, siendo esta una función educativa por la cual se satisfacen necesidades presentes y se prevén necesidades futuras respecto a la preparación y habilidad de los colaboradores.
La capacitación es uno de los medios más efectivos para asegurar la formación permanente de sus recursos humanos respecto a las funciones que deben desempeñar en elpuesto de trabajo, desempeñando así un correcto cumplimiento de tareas y de actividades.
Diferencia entre entrenamiento y adiestramiento:
Entrenamiento:
El entrenamiento es la educación profesional que adapta al hombre para un cargo o función dentro de una organización, e implica la transmisión de conocimientos, y sea información de la empresa, de sus productos, servicios, su organización, su...