Capacitacion de servicio al cliente

Niebla Coffee Shop Metrocentro 2ª etapa.

1. Sonría siempre (Este es el punto más importante para una excelente atención).
a) Una sonrisa amigable siempre genera confianza del cliente hacia usted.b) Salude a todos los clientes a su paso con una sonrisa.
Necesitamos propiciar confianza con el cliente para que esté cómodo.
Mientras portes algún logo o uniforme de Niebla Coffee Shop sonríesiempre, saluda a las
personas que lo permitan, y principalmente a los clientes que reconoces que te han visitado aun si
no estás cerca del local. (Eso les dará una excelente impresión de que NieblaCoffee Shop está
pendiente de sus clientes y les harás sentir importantes).
RECUERDA SIEMPRE: Si has tenido un mal día, o si tienes algún problema, EL CLIENTE NO TIENE LA
CULPA, Y MERECE LO MEJOR DETI SIEMPRE.

Tu excelente imagen e higiene le dará al cliente la confianza para acercarse a ti y comprar de tus
productos.

Acércate con uno o más menús al cliente que recién llega lo más prontoposible y dale la
bienvenida con una sonrisa.
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Anticípese a las necesidades del cliente.
No permita que un cliente levante la mano para solicitarle algo. (FALTA GRAVÍSIMA).
Esteatento a las señales del servicio.
Mire al cliente a los ojos, de no hacerlo demuestra desinterés en lo que el cliente le esté
diciendo.
Si el cliente está indeciso es el momento de hacer una ventasugerida: averigüe que tipo
de producto es el que busca el cliente (bebida o comida, dulce o salado, etc.) y sugiérale
algo de acuerdo a eso, exaltando el por qué se lo recomienda.

Niebla CoffeeShop Metrocentro 2ª etapa.
Mientras tengas el azafate contigo no debes:
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Jugar con él.
Ponerlo bajo tu brazo.
Situarlo detrás de ti.
Jamás pongas dinero en él.
RECUERDA: elazafate transporta comida y bebida a la mesa del cliente.

¿Cómo agarrarlo?
Como te sientas más cómodo.

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Jamás digas palabras tales como: “Que va a querer”, “Que le damos”. Di: “Con...