Capacitacion de ventas

Técnicas de venta
Primer contacto
Nunca debemos estar tras las cajas sin hacer Nada
Dale vida a la Tienda
Saluda con cortesía y busca el contacto visual
Observa detenidamente el estilo del cliente, su Actitud
Cuida tu lenguaje corporal y gestos
El primer contacto es muy importante no puedes expresar con palabras donde tu cuerpo dice lo contrario
No aseches al cliente permite quedisfrute la tienda sin presiones pero que note tu presencia en el caso que solicite tu colaboración

Primer contacto consejos
Abre un Dialogo para ganarte la confianza del Cliente, puedes hacer las siguientes preguntas
¿Qué Buscabas? ¿Cuál es el estilo que prefiere? ¿Qué talla buscaba?
IMPORTANTE
NUNCA DIGA LE PUEDO AYUDAR EN ALGO pues solo conseguiremos un NO y causara que elcliente se sienta acorralado probablemente huira de usted
* Rompe el hielo y coméntale que te han llegado unos Jeans nuevos si está mirando esa zona por ejemplo.
* Los clientes por lo general no mira los carteles por eso debemos actuar nosotros proporcionándole la información de interés

Desarrollo del dialogo
* El cliente desea a veces dar una vuelta por la tienda
* Prestaatención siempre a las señales que da el cliente
* Dirígete a él y anímalo a que hable
Tipo de pregunta siempre abierta di 2 o 3
* ¿Para qué ocasión lo buscabas?
* ¿Creo que tenemos algo que te puede gustar?
* ¿Qué estilo había pensado?
* ¿Cómo ve este conjunto?

Replicas de contacto y ventas Adicionales
Como primera medida debemos escuchar a nuestro cliente
Guardar silenciocuando responda alguna de nuestras preguntas o cuando te cuestione algo
Es importante conseguir la mayor información posible pues es lo que te ayudara a estar más cerca de sus necesidades.
Haz que se pruebe la ropa, si lo hace es que está dispuesto a comprar
Cuando este atendiendo a mas de 1 cliente muévase entre ellos (pruébese esto, ahora mismo vuelvo y vea como le quedo) deje claro que no sete olvidas de nadie, ya que si te olvidas de alguno puede ser posible que más de uno salga de la tienda sin comprar o lo peor con una mala imagen de la tienda y del servicio.

Ventas Adicionales
Acércate a los probadores ahí es donde más vendemos
Lleva más de un estilo al cliente, ya que así aumentaremos las posibilidad de ventas
Lleva con Pantalones o jeans fajas- zapatos – blusa quehaga juego con el jean.(esta acción aumenta considerablemente lograr la venta
Lleva zapatos de tacón con vestidos o faldas y le puede sugerir al cliente más opciones

Replicas de Contacto y Ventas Adicionales.
Puntos importantes
Escuchar al cliente con atención para poder definir qué es lo que busca
Ofrezcamos a nuestros clientes complementos como fajas- zapatos- bufandas.
Siempre tengamosopciones para el cliente y cuando este en los vestidores aprovechemos par recomendarle los aditamentos
Siempre digamos comentarios reales si la ropa no le queda bien al cliente recomendémosle otro diseño o estilo para así no piense que lo único que queremos es vender.

Argumento de Ventas
En contra de todo lo que te han dicho, cuando te encuentras por primera vez un cliente potencial, tutarea no es cerrar la venta
¿Te sorprende?
Argumento de ventas
No es tarea fácil ya que lo queremos es que se lleve algo, pero si el cliente detecta que nuestro único interés es que venderle algo el automáticamente se pondrá a la defensiva y lograríamos el efecto contrario a lo que queremos
Por eso cual sería nuestra misión entonces.
Establecer un dialogo con ese potencial cliente, ofrecerlealgo valioso que solo nosotros con nuestra cordial trato podemos darle, ganando su confianza y transformándolo en su cliente.

Razones lógicas
Dar razones lógicas al cliente de su compra NUNCA ENGAÑE A UN CLIENTE, OFREZCALO QUE REALMENTE NECESITA. Ya que de lo contrario llegara a su casa lo pensara mejor y devolverá su compra
No le ofrezcamos promociones que no existen e informemos bien a...