Capacitacion Del Personal

INTRODUCCIÓN

Sabiendo que vivimos en un mundo globalizado y competitivo, donde la competencia ya no es solo a nivel local, sino que se transforma en internacional, la intención fue encontrar una herramienta que permita encontrar la capacitación del personal ya que la supervivencia de toda empresa en un momento de crisis tan grave, como el que se vive hoy en Venezuela y en el mundo.

Fueentonces cuando le surgió la idea de la docente investigar sobre el análisis de la capacitación del personal, considerando que este proceso administrativo sólo será efectivo e interesante si se acompaña de una evaluación posterior de los resultados obtenidos.
A lo largo de este trabajo nos proponemos realizar una investigación que permita distinguir y precisar la eficiencia y eficacia, losbeneficios, logros alcanzados y la importancia de la función de la educación que imparten las organizaciones a su personal, conocida como "capacitación", enfocándonos particularmente en el personal que interactúa con los clientes de una empresa. Así mismo, es de nuestro interés medir la influencia de esta actividad dentro de las organizaciones.
Para ello realizaremos un estudio descriptivo del procesode capacitación en las empresas, para lo cual averiguaremos en qué consiste la capacitación, cómo se manifiesta, qué características tiene, dónde se manifiesta, y todo aquello relacionado con la misma.
Se han observado que muchas empresas que capacitan a su gente, no saben por qué ni para qué lo hacen y simplemente lo hacen porque así lo indican las normas de la empresa, por modas, caprichos opor copiar a sus competidores.
La capacitación debería tener un análisis previo para evaluar en qué parte de la organización es necesario mejorar o resolver un problema, o simplemente actualizar la información de todos los días. Esto lo debe analizar la persona encargada de diseñar o seleccionar un programa de capacitación (Cunningham, Eugenia; 2010)
Por otro lado, resulta necesario expresarque los programas de capacitación deberán realizarse a medida, de acuerdo a las necesidades de cualquier empresa.
Este trabajo se centrará en el análisis de la evaluación de los resultados de los programas de capacitación, explorando las formas existentes para evaluarlo.
Primero cabe destacar que es necesario asegurarse que lo que se enseñe sea realmente una necesidad de la organización, luegoque lo que se enseña sea aprendido, que lo aprendido sea trasladado a la tarea y finalmente que lo trasladado a la tarea se sostenga en el tiempo. La única forma de asegurarnos que todo esto suceda es a través de una buena evaluación, estudio y análisis antes, durante y después de la implementación de cualquier programa de capacitación en la empresa.
Sin obstar lo antedicho consideramos que nocorresponde afirmar que capacitar al personal y verificar que dicha capacitación haya sido efectiva sea la solución para todos los problemas de una empresa. Creemos que debemos tomarlo como una herramienta más, de gran poder, que genera una diferencia competitiva de la empresa.
Finalmente, luego de leer e interiorizarnos en el tema decidimos enfocarnos especialmente en la capacitación que serefiere al personal de una empresa.
De esta forma, al elegir un tema más acotado, sin referirnos a la capacitación en forma general, sino que considerando particularmente los programas de capacitación de los empleados que se encuentran en contacto con los clientes de una empresa, lograremos un análisis más profundo y específico.
A continuación citamos una frase que ayuda a justificar nuestra decisiónpor este tema:
"Así como en algún momento la tierra dejó de ser la principal fuente de riquezas para pasar a serlo las industrias con sus máquinas, hoy las máquinas van dejando el primer lugar a los productores de conocimientos. En este contexto, en este nuevo paradigma productivo, la capacitación y el desarrollo son áreas clave. (Aquino, J. y otros; 1997)



CAPÍTULO I

EL PROBLEMA...