Capacitacion en servicio al cliente















Índice:

Tema Página

Introducción……………………………………………………………………………3

MapaConceptual……………………………………………………………………4

Interpretación del mapa Conceptual………………………………………5

Conclusión Personal……………………………………………………………….6

Referencias……………………………………………………………………………6




Introducción:
En el siguiente trabajo se presentara unmapa conceptual para la aportación #3 siendo la materia de servicio al cliente.
El tema que yo elegí para mi mapa conceptual es el de “Capacitación en Servicio al Cliente” y en él se muestra que existendos etapas para capacitar al personal de una empresa las cuales son:
-Programa Inicial
-Programa continuo de capacitación

También existen técnicas para la capacitación del personal las cualesson:
-Lluvia de ideas
-Sesiones de práctica
-Estudio de casos
-Interpretación de Roles
Cualquier persona puede pensar que la capacitación para un trabajo no es muy importante, pero no es así ya quegracias a una buena capacitación por parte de la empresa te dará las herramientas como trabajador de la empresa para brindar un mejor servicio y dejar satisfecho al cliente, así debas enfrentardiferentes situaciones laborales si cuentas con una buena capacitación podrás dejar satisfecho hasta al cliente más insatisfecho.




Capacitación en Servicio al Cliente

Existen dos etapas decapacitación

La primera etapa se denomina: La segunda etapa se denomina:
Programa Inicial ProgramaContinuo de Capacitación








Técnicas para capacitar al personal en el servicio al cliente






Interpretación del mapa conceptual
La capacitación en servicio al cliente se divide endos etapas:
La primera etapa se llama Programa Inicial y el empleado debe recibirlas en cuanto es su primer día de trabajo e incluso antes de atender al primer...