capacitacion expendedor

MANUAL DE CAPACITACION DE UN EXPENDEDOR DE GASOLINERA







INTRODUCCION
En el presente manual damos a describir cuales son los factores de riesgo que puede tener un expendedor en una estación de servicio y cómo prevenir todos los imprevistos, desde que hacer cuando hay un incendio, como utilizar un extintor, como atender a los clientes hasta las medidas de seguridad que debe de haceral cargar el combustible en los automóviles y motocicletas.













ASPECTOS QUE DEBE DE TOMAR EN CUENTA UN EXPENDEDOR A LA HORA DE LA VENTA DE COMBUSTIBLE
CORTESÍA:
Esto es muy importante ya que muchos usuarios no vuelven debido a que el personal es descortés. Es importante que un expendedor deje los problemas personales y su mal de humor, ya que llevarlos al trabajo sologenera problemas, ya que cuando un usuario entra en la estación de servicio debe de sentir que se siente bien recibido
ATENCIÓN RÁPIDA:
A ninguna persona le gusta esperar o sentir que se le ignora. Si está ocupado llenando un tanque de combustible a otro carro levante la cabeza, sonría y diga ´´estaré con usted en un minuto´´
CONFIABILIDAD:
Los usuarios quieren que su experiencia de compra sealo menos riesgosa posible. Ellos desean saber, cuando entran en la estación de servicio, que encontrarán lo que buscan u obtendrán una respuesta a sus preguntas.
ATENCIÓN PERSONAL:
A todos nos agrada la atención personalizada, nos hace sentir importante y eso es agradable. Como empleado al servicio de los clientes puede demostrarles simpatía con la atención personal, saludándolos cortésmente yhablando con ellos lo estrictamente necesario.
PERSONAL BIEN INFORMADO:
Los usuarios esperan que los empleados destinados a su servicio estén bien informados con respecto a los servicios que vende la estación de servicio. En las estaciones con alta tecnología, los clientes deben confiar en la capacidad y profesionalismo, de los empleados. Por ejemplo, un cliente que carga su vehículo confía muchoen los conocimientos del empleado para asegurarse de que está obteniendo seguridad en el manejo de combustible y el mejor precio por el mismo.
EMPATIA:
Los usuarios desean que los comprendan, y esto es particularmente así cuando existe un problema. Si el empleado que lo atiende actúa como si no le importara el automovilista se retirará sintiendo que a la estación de servicio no le interesan susclientes.
TANGIBLE:
Es probable que un operador de la estación de servicio, no pueda hablarle de la composición químico del combustible, pero los clientes pueden palpar su negocio por el ambiente. Instalaciones limpias, atractivas y empleados bien presentados, que reflejan positivamente la imagen de la empresa.
A continuación, te proponemos analizar algunas medidas de seguridad que tepermitirán evitar y/o reducir el riesgo de accidentes en tu lugar de trabajo.
En la estación de servicio
1. No correr, sino caminar de prisa.
2. No caminar con la vista ocupada leyendo tickets, facturas, etc. Este mal hábito generar inseguridad al caminar, como también, atropellamiento, ya sea contra vehículos, materiales, máquinas, etc.
3. Manteen los pisos libres de aceite y/o combustibles, paraevitar los accidentes por resbalamiento. Límpialo rápidamente y, siempre, deja señalizado el sector.
4. Verifica que las mangueras de los surtidores de combustible estén encastradas de modo seguro, para evitar caídas y/o ser enganchadas por los vehículos.
5. Cuando cargues combustible, ten la precaución de colocar el pico de carga hasta el tope. De esta forma evitarás que se desenganche y queocasione golpes en el cuerpo y/o salpicaduras en el rostro.
6. Al realizar tus tareas diarias (carga de gas, mediciones de aceite, agua, limpieza de parabrisas, etc.) ten en cuenta las siguientes precauciones:

1. Solicítale al cliente colocar el freno de mano y mantener el vehículo en punto muerto, para evitar el deslizamiento del mismo, mientras trabajas en el frente.
2. Los vehículos deben...