CAPACITACION FINAL

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO
DE MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ING. EN MARKETING

EXPOSITORES:
ESTUDIANTES DEL SEPTIMO PARALELO A,B,C
CATEDRATICA
ING. JACQUELINE LOOR

UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO
DE MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ING. EN MARKETING

TALLER
• PRESENTACION DEL
GRUPO
• DINAMICA
MOTIVACIONAL
• VIDEO

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIONCapacitar a todo el personal de los negocios para mejorar
el nivel de la atención al cliente, ya sea este local o
extranjero de la ciudad de Manta.
Objetivos específicos.
Compartir ideas profesionales aplicada a su negocio.
Dar a conocer

las herramientas y técnicas

del buen

servicios al cliente.
Desarrollar las habilidades de excelencia en el servicio al
cliente

“Si uno quiere tener mañana un grannegocio, debe empezar
a actuar hoy mismo como si lo fuera”

*¿QUE ES UN NEGOCIO?
un negocio es una
entidad creada o
constituida con la
FINALIDAD DE
OBTENER
DINERO.

Genera Ganancias
• Ofertar bienes o servicios que responden a la demanda de los
consumidores.
• Beneficios para las personas que lo constituyen.

Genera empleo

Cual es el rol participativo del negocio ?

Desarrollar su actividaddentro de la ética.

Que es la ética?
• La calidad se basa en la ética

Ofrecer satisfacción al cliente
• Brindarle honestidad, cumplimiento, responsabilidad, ganancia justa, no causar perjuicios.

El
El cliente
cliente desconfía
desconfía de
de los
los empresarios
empresarios oo
comerciantes
comerciantes cuando
cuando se
se le
le proporciona
proporciona un
un
servicio
servicio malo,
malo,improvisado
improvisado oo negligente
negligente

El cliente regresa cuando
casos no hay otros opciones
encuentra competencia.

*Generar expectativas falsas

en algunos
, porque no

*La ética genera cosas positivas, incluso se puede ganar mas dinero.

Se debe agregar valores y
servicios

La entrega de los productos
y servicios se debe
incorporar nuestros
sentimientos

La
La gente
gente comprara
comprarael
el
producto
producto no
no por
por ser
ser el
el
numero#1
numero#1 en
en ventas,
ventas, sino
sino por
por
ser
ser convenientes
convenientes yy ofrece
ofrece
múltiples
múltiples beneficios.
beneficios.

ES UN ERROR DECIR:
“El

día que tenga mi propio
establecimiento, o sea dueño de mi
propio negocio, entonces daré un buen
servicio”

“El día que me aumenten el sueldo
o me paguen por trabajoextra,
entonces atenderé mejor a los
clientes”










Por
Por que
que ser
ser extraordinario
extraordinario
Buen
Buen servicio
servicio
Conocer
Conocer el
el negoció
negoció
Satisfacer
Satisfacer las
las necesidades
necesidades
Beneficio
Beneficio

El principio aplicable es
que debemos comprender
que:

“Solo la acción extraordinaria del asistente de
servicio competente, hace del cliente uncliente
contento”

“Si nos esforzamos haciendo
extraordinariamente lo ordinario, evitaremos la
insatisfacción en el cliente”

UN
R
I
T
R
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EN
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A
O
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QUE
EL
C
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A
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N
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S
RD
O
A
R
T
EX
PRECIO NO ES LA RAZÓN

DE UN BUEN SERVICIO
 HACER PROPIO EL
NEGOCIO
  TODO TIENE
IMPORTANCIA
 SORPRENDER Y DELEITAR

EJEMPLO
“El precio no sirve para nadasi no hay un buen
servicio”


RENTABILIDAD

SATISFACCION AL CLIENTE

COMENTARIOS POSITIVOS

OPORTUNIDADES DE TRABAJO

ÉXITO

COMPETENCIA

IDEAS

SOLUCIONES

*QUE GENERA UN
NEGOCIO

* COMO HACER CONOCER NUESTRO NEGOCIO
LA HERRAMIENTA MAS IMPORTANTE
Y EFECTIVA ES LA PUBLICIDAD:
EJEMPLOS DE PUBLICIDAD.
HOJAS VOLANTES
*Nombre del negocio
*Datos del negocio
*Ubicación
*Datos promocionalesCATALOGO
*Imagen clara a color del negocio
*Ubicación
*Datos acerca del negocio

CUÑAS RADIALES
*Ubicación
*Servicio o producto que
ofrecen
*Nombre del propietario
PROPAGANDA
*Boca a boca de los clientes
satisfechos o
insatisfechos
*Periódicos
*Redes sociales

* EL ROL DE UN ASISTENTE
DE SERVICIO

 Estar preparado para trabajar en cualquier
ámbito laboral.
 Asistir de manera eficiente a los...