Capacitacion Migrados


SERVICIO MIGRADOS
Cliente es David Loyola (grimaldo) y Maria Luisa Oliva (gestor comercial)
Tenemos reuniones quincenales con ellos por lo regular en quincena de mes las reuniones son de 09:00 – 13:00 cada responsable realiza una explicación de los resultados y además una semana antes tenemos una pre-reunión con los demás responsables.
Ana Valencia – responsables de calidad con supervisorLidia Cornejo
Hunberto Lazo – responsable de planificación con supervisor Jorge Montoya
Miguel Bocanegra – responsable de Cross con supervisor Lucia Leiva
NS: 80% con un TMO 227 contractual
HOLD no hay objetivo (13% de horas) y note ready (6.58% horas)
Ocupación 78% (formula de este campo)
Utilización 113.98%(formula de este campo)
Corte de servicio para cierre son los 5 – 15 – 23
Inicio deservicio son los 6 – 16 – 24
Cada 3 meses se realiza la rotación de los supervisores
Por coordinador contractualmente deben de ver entre 12 – 15 gestores
Cada 2 coordinadores tiene asignado 1 solo formador – monitor y asimismo un pusher
Área de planeamiento// métricas op// Bitácora//año//mes//
Actualizado con una hora desfase
Los controller envían las incidencias en el día para poder tener un dato delos eventos sucedidos
Mes de agosto el IVR de telefónica cambia y afecta el trafico provisionado con lo cual se supera el 15% del tráfico esperado
Mes de agosto cerramos con 67% NS TMO
Mayo 82.9 TMO 257
Junio 78.7 TMO 244
Julio 76.1 TMO239
Agosto 67.5 TMO 253
Work Force// Cuadro de mando:
Te muestras un resumen de toda la gestión mensual
Work Force // Gestión indicadores por centroDonde podemos observar los resultados de los demás call Atento – GSS- Digitex
Work Force Planeamiento // Análisis de operación
Es el mismo estadístico pero en graficas
Workforce//estadísticos diario//mes/ Indicadores coordinadore:
Aquí está la data por coordinado – supervisor y agente a los detalles
WEB:
GtrWeb 1.2 User: DIG1 /// Pas: 1%DIG (trafico con graficos y con agentes)
Portal degestion (192.168.52.146/frmenu.php) 40803105 y el pas el DNI igual (trafico pero en barra Excel)
Work Force Metricas // Usuario inhabilitados// Base de usuarios digitex
Tenemos la informacion de todo lo que están cancelados
Si en caso me piden los usuarios la tendremos que sacar del horario del personal
Area de operaciones// 08 monitoreos // 11 perfomance // mes // performance móviles
Tendremosacceso a la tabla f donde tenemos informacion de los distintos canales de gestionm que cuenta telefónica
Evolutivo Raíz (está el detalle de calidad)
Esperas injustificadas (reporte de calidad con detalles de informacion)
//Calidad Percibida // Migrados Control //mes
Detalle de digitex migrados
Requerimiento de Personal
Diego Tapia enviara las renovaciones de personal indicando los máximos de mes o ensu defecto si es que no se procesara la renovación de los mismo, también se envía las peticiones de variación (es donde se indica que tipo de sueldo tendrá o si está siendo trasladado a otra campaña)
Nomina:


Solicitarle a Chanet la BD reporte de personal por tipo de estado, en bono de permanencia retirar a todo solo quedan full time ejecutivos call center y 750 (antes de cierre de nomina antesdel 18) OJO va en el concepto de MOVILIDAD
Factura:
Nomina //previsión de costo variable se envía solo una vez al mes, asimismo se envía hoja de proyección u hoja de trabajo, se envía todo los miércoles.1

Consultas y propuestas:
Personal nuevo ingreso serán capacitación separadas un mismo centro de costos
Cantidad de supervisor 07:00 – 16:00 // 15:00 – 00:00
Solicitud de horas extras en las fechasde inicio 6 – 16 -24
Objetivos para el Hold y not ready (pausa)
Reporte de intervalos cada 2 horas para ver la cantidad de tráfico, incidencias y cantidad de personal
TMO y ACW por separado
Porque se dimensiona los 3 días de inicio con un NS de 25% - 60%
Las caídas son los 6-7 // (analizar este tema)
Reunión con personal de recursos humano
Reunión con calidad y formación
Ver tema de premios que...