Capacitacion para el trabajo


























A) Conocimientos previos.

En las materias pasadas del módulo de capacitación para el trabajo aprendimos de la empresa su definición, organización, estructura y todo lo que a ella concierne. Asimismo aprendimos el importante papel que juega el cliente en esta. Ya que sin clientes, no se puede concebir una empresa. Así que podemos definir alcliente como cualquier “receptor” (ya sea persona, empresa, grupo de personas, etc.) de algún bien, servicio, producto o incluso idea a cambio de un artículo de valor, comúnmente dinero.

Estos clientes van en busca de estos productos, servicios, ideas o bienes ofertados en el mercado por estas empresas. Los clientes lo hacen con el propósito de cubrir alguna necesidad. Sin embargo, el cliente vaen busca de otros factores en el camino, durante su búsqueda de la satisfacción de necesidades ya que muchas empresas ofrecen opciones al cliente y este elegirá la que el considere mejor tomando en cuenta:

1) Calidad del producto o servicio.
2) Prestigio de la empresa.
3) Algo más, algún extra que nos resulte atractivo.
4) Que sea accesible a nuestro presupuesto.
5) El tipo de bien segúnque buscamos entre algunos de estos se encuentran:
Bienes sustitutos.1
Bienes complementarios.2
Bienes inferiores.3
Bienes de lujo.4
Bienes de primera necesidad.5
Bienes normales.6
6) En muchas ocasiones el ambiente dependiendo del lugar.
7) Higiene de parte del personal.
8) Eficacia.
9) Etc.
Como hay muchas empresas que ofrecen productos similares o que satisfagan la mismanecesidad, surge la competencia de estas y por eso la empresa debe atesorar y cuidar a sus clientes, así como, hacer lo posible por conseguir más. Aquí es cuando entran en juego las palabras “Servicio” el cual en algún momento causara una reacción a la que llamamos “queja” por parte de algún cliente. Más adelante y durante este trabajo hablaremos de estos conceptos que resultan de suma importancia paracualquier empresa, ya sea una trasnacional o un pequeño negocio.

B) Introducción.
A lo largo de todo el cuatrimestre, se llevó la materia “Detectar y dar seguimiento a los clientes” dentro del módulo de Capacitación al trabajo. En esta materia se trataron muchos temas útiles al momento de tratar al cliente. También aprendimos que hay diversos tipos de clientes con los que debemos lidiar comoempresa, unos mejores que otros por supuesto.
Entre ellos se encuentran los siguientes tipos de clientes:
I) Los clientes complacidos que son aquellos que lograron una gran afinidad con lo que la empresa ofrece emocionalmente así como racionalmente y esto con el tiempo puede generar que el cliente adquiera cierta lealtad con la empresa. Esta lealtad incitara al cliente a volver.

II) Clientessatisfechos que son aquellos que quedaron conformes con lo que la empresa le ha ofrecido y cubrió sus expectativas pero cabe la posibilidad de que le ofrezcan otra alternativa que le resulte mejor y este cliente sustituya a nuestra empresa pues no adquirió dicha lealtad que lograron los clientes complacidos.

III) Los clientes Insatisfechos: Son aquellos que obtuvieron un resultado opercibieron un resultado de parte de la empresa que no cubrió sus expectativas, o que estaba por debajo de lo que este esperaba recibir. Este cliente ha perdido confianza en nosotros como empresa y por tanto es mucho más fácil que busque otra opción. No todo está perdido con estos clientes pues se puede recuperar su confianza al realizar una investigación del origen de su inconformidad, buscar una solucióne implementarla. Los clientes insatisfechos engloban a los clientes quejosos, un tipo de cliente que veremos más adelante junto con todo lo que a quejas concierne.

IV) Clientes Influyentes: Los clientes influyentes son aquellos a los cuales la posición o influencia dentro de círculos sociales o en algunos casos las altas esferas de nuestra sociedad le permite influir más que los otros en...