capacitacion telemarketing








CURSO DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO TELEMARKETING


Duración
16 hrs.

Descripción
Curso teórico-práctico, donde se analizan conceptos generales y elementales que toda persona que utiliza el teléfono para fines de venta, debe dominar. El curso es totalmente interactivo. Los participantes enriquecen la sesión con su problemática cotidiana y nuestros instructores expertos entelemarketing manejan temas como: el arte de escuchar, la voz y la etiqueta telefónica, la importancia del sondeo, el telemarketing como profesión, entre otros.

Objetivo General
Al finalizar el curso, el participante combinará las herramientas necesarias para un servicio de calidad en la venta por teléfono, durante las representaciones y ejercicios que el instructor emplee y retroalimentedentro del curso.

Dirigido a
Representantes de ventas por teléfono (RVT´s), Supervisores de telemarketing, Gerentes de telemarketing y toda aquélla persona que realice ventas por teléfono y quiera mejorar sus habilidades telefónicas.

Contenido
El curso consta de 5 módulos:
Módulo I: Telemarketing, mercadotecnia directa y canales de acceso
 

Módulo II: Herramientas “clave” enTelemarketing
Módulo III: La calidad en nuestra llamada
Módulo IV: Técnicas en el manejo de clientes
Módulo V: Práctica de conocimientos



Módulo I: Telemarketing, mercadotecnia directa y canales de acceso
Definición de Marketing Directo:
Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener unarespuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes. Adicionalmente, y según ambos autores, el marketing directo se puede visualizar desde dos puntos de vista:
1) Como una forma de distribución directa; es decir, como un canal que no incluye intermediarios y,
2) Como un elemento de la mezcla de comunicaciones de marketing que se utiliza para comunicarse directamente con losconsumidores.

Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el marketing directo es un "sistema interactivo de comercialización que utiliza uno o más medios de comunicación directa, para conseguir una respuesta o transacción en un lugar y momento determinado".

Por su parte, la Asociacion Americana de Marketing (A.M.A.) nos proporciona dos definiciones de marketing directo: 
1.Definición aplicable a la "venta al por menor": Es una forma de venta que no se realiza en la tienda que vende al por menor y en la cual la mercancía es expuesta a los clientes a través de un medio impersonal, quienes luego pueden efectuar la compra por teléfono o correo.

2. Definición aplicable a los canales de distribución: Es el total de actividades por las cuales el vendedor, para efectuar elintercambio de mercancías y servicios con el comprador, dirige sus esfuerzos a una audiencia objetivo usando unos o más medios (venta directa, correo directo, telemarketing, publicidad directa que lleva a la acción, venta por catálogo, etc.) con el fin de solicitar una respuesta por teléfono, correo o la visita personal de un prospecto o cliente [3].
En síntesis, y tomando en cuenta las tresdefiniciones, podemos definir al marketing directo como un sistema de comercialización que utiliza uno o más medios de comunicación y distribución directa para establecer conexiones uno a uno con clientes individuales que han sido cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con ellos.
Los principales medios de marketing directo son lossiguientes:
1. Marketing telefónico: Es la principal herramienta del marketing directo y consiste en utilizar el teléfono para vender directamente a los consumidores y a empresas. [1]. Un ejemplo muy conocido por la gran mayoría son los número 800 de entrada, sin cargo telefónico para el que llama. En cambio, otras empresas ofrecen los números 900 para vender a los consumidores información,...