Capacitacion virtual aplicada a entidades financieras

CAPACITACIÓN VIRTUAL APLICADA A ENTIDADES FINANCIERAS

SANDRA MAGDALENA GONZALEZ ZAMBRANO

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESPECILIZACION EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS NOVENA PROMOCIÓN BOGOTÁ D.C. 2003

CAPACITACIÓN VIRTUAL APLICADA A ENTIDADES FINANCIERAS

SANDRA MAGDALENA GONZALEZ ZAMBRANO

Tesis para otorgar el título de Especialista enGerencia de Recursos Humanos

Doctora: Debra McKinney Gehman Directora de tesis

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESPECILIZACION EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS NOVENA PROMOCIÓN BOGOTÁ D.C. 2003

__________________ __________________ __________________ __________________ __________________

ÍNDICE DE CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN 1 PROBLEMA 1.2PLANTEAMIENTO 1.3 FORMULACIÓN 1.4 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN 2 OBJETIVOS 2.2 GENERAL 2.3 ESPECÍFICOS 3 MARCO TEÓRICO 3.2 MARCO CONCEPTUAL 3.3 MARCO DE REFERENCIA 4 METODOLOGÍA 4.1 TIPO DE ESTUDIO 4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 4.2.1 Población universo y muestra. 4.3 VARIABLES 4.3.1 Variables o tópicos básicos. 4.4 INSTRUMENTOS 4.4.1 Encuesta (Anexos) 4.4.2 Formato de entrevista (Anexos). 4.5 PROCEDIMIENTOS4.5.1 Procedimiento, análisis e interpretación de información. 4.5.2 Métodos de recolección de información. 4.5.3 Diseño de la encuesta. 4.6 PROCESO DE ANÁLISIS DE RESULTADOS. 5 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS. 5.1 RESULTADOS OBTENIDOS DE LAS PREGUNTAS APLICADAS EN LA ENCUESTA. 5.2 RESULTADOS OBTENIDOS POR EL CRUCE DE VARIABLES. 5.3 RESULTADOS OBTENIDOS POR LA TABULACIÓN DE ENTREVISTAS 6.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1 CONCLUSIONES GENERALES 6.2 RECOMENDACIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS. 6.3 RECOMENDACIONES PARA LOS FORMADORES. 6.4 RECOMENDACIONES PARA AJUSTAR LA CAPACITACIÓN 77 1 3 3 4 4 7 7 7 8 8 25 30 30 30 30 31 31 33 33 33 34 34 34 34 34 36 39 56 64 72 72 76

VIA INTRANET. 6.5 PROPUESTA DE POSIBLES SOLUCIONES AL PROBLEMA PLANTEADO. BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

78 8083

ÍNDICE DE GRÁFICAS Pág. Gráfico 1. Su nivel académico es: 39 Gráfico 2. ¿Alguna vez ha estudiado a distancia? 40 Gráfico 3. Hábitos de lectura ¿Cuántos libros lee al año? 40 Gráfico 4. ¿Con qué frecuencia lee el periódico? 41 Gráfico 5. Cuando encuentra un artículo interesante en una revista, un periódico o en internet. 41 Gráfico 6. ¿Cuándo lee un texto? 42 Gráfico 7.¿Cómo aprendió amanejar un computador? 42 Gráfico 8. Ha navegado en internet? 43 Gráfico 9. Cuando ha navegado en internet 44 Gráfico 10. ¿Ha utilizado el chat de Megabanco? 44 Gráfico 11. Cuando ve televisión prefiere los programas de tipo: 45 Gráfico 12. ¿Alguna vez ha practicado juegos de vídeo? 45 Gráfico 13. Cuando ha practicado juegos de vídeo 46 Gráfico 14. Cuando lee un libro lo hace por 46 Gráfico 15. Eltrabajo que desempeña actualmente lo hace bien porque. 47 Gráfico 16. ¿Ha ingresado a la Escuela Virtual? 48 Gráfico 17. Usted NO ingresa a la Escuela Virtual porque: 48 Gráfico 18. Cuando usted ingresa a una lección de la Escuela Virtual, usted realiza la evaluación y siente que: 49 Gráfico 19. Cuando su jefe inmediato lo ve leyendo la Intranet, él o ella asume una actitud: 50 Gráfico 20. Es ustedde aquellas personas que pueden cambiar su comportamiento si lo que sugiere un libro o cualquier escrito lo convence. 50 Gráfico 21.¿Alguna vez ha sentido que un conocimiento le haya cambiado la vida? 51 Gráfico 22. Le parece muy difícil comprender los temas publicados en la Escuela Virtual. 51 Gráfico 23. Considera que los temas publicados en la Escuela Virtual enriquecen su vida laboral 52Gráfico 24.¿Qué temas le gustaría que se publicarán en la Escuela Virtual? 53 Gráfico 25. De las lecciones publicadas actualmente ¿Cuáles destaca como las mejores? 53 Gráfico 26.¿Cuál de los siguientes métodos le facilita su aprendizaje? 54 Gráfico 27. ¿Quién es el responsable de su formación? 54 Gráfico 28. Frecuencia de Reuniones. 64 Gráfico 29. Reunión de grupo primario. 64 Gráfico 30. Realización...