Capacitacion Y Desarrollo Del Personal

CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL
MONOGRAFÍA PRESENTADA PARA EL CURSO DE GESTION DE PERSONAS DIRIGIDO POR EL PROFESOR MIGUEL ANGEL VASQUEZ BERTINI

PRESENTADO POR:
* Perales Aquino, Patricia
* Suarez Inocente, Lucia
* Vega Martel, Jordán
* Mayer Rojas, Tatiana
* Agramonte, Cesar

LIMA-PERÚ
2011 - II

INDICE

INTRODUCCIÓN 3
CAPÍTULO I. Fortel ContacCenter 4
Reseña Histórica 4
Visión, Misión y valores 4
CAPÍTULO II. Capacitación 5
2.1 Definición 5
2.1.1 tipos de capacitación 5
2.2 Capacitación y calidad 6
2.3 Objetivos de la capacitación 6
2.4 Benéficos de la Capacitación 7
2.5 Plan de Capacitación 7
2.6 Instrumentos de Capacitación 8
2.7 Reglas de la Capacitación 8
CAPÍTULO III. Desarrollo Personal 9
3.1 Definición9
3.2 msno 9
3.3 Línea de carrera y planes de sucesión 10
3.4 Puestos de sucesión 10
3.5 Objetivos y requisitos 10
3.6 Modalidad de promoción interna 11
CONCLUSIONES 12
REFERENCIAS 13

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia sobre la capacitación y desarrollo personal en las empresas. Como se realiza en la vida real, que técnicas seutilizan, de quien depende todo el proceso de capacitación y cuáles son los resultados no solo para la organización sino también que beneficios adquiere el empleado.

La elaboración del presente trabajo fue compleja, puesto que no se contaba con la suficiente información y el tiempo, A pesar de ello se persistió y con una buena organización por parte de los que conformamos el grupo, logramosnuestro objetivo que fue la recopilación de información para lograr así un buen trabajo monográfico.

En esta ocasión, la empresa que tomamos de referencia es Fortel Contac Center, empresa dedicada en brindar servicios de atención de relaciones entre las Empresas y sus clientes mediante su Call Center, a lo largo de esta investigación hallaremos todo lo relacionado a capacitación y desarrollopersonal de la empresa en mención.

En el primer capítulo se desarrolla la presentación de la empresa, referente a lo que se desarrolla en el ámbito empresarial.

Mientras que en el segundo capítulo se menciona sobre capacitación, definición de esta misma y como se realiza el proceso de capacitación en toda su amplitud en la empresa Fortel Contac Center.

Respectoal tercer capítulo se mencionara detalladamente todo lo relacionado al desarrollo personal y como se realiza este proceso en la empresa en mención.

Finalmente la conclusión del tema desarrollado.

CAPÍTULO I. Fortel Contac Center

1.1Reseña Histórica
Fortel contact center es una empresa de outsourcing especializada en brindar servicios de atención de relaciones entre las Empresas y susclientes mediante su Call Center con tecnología de punta, altos estándares de calidad y profesionalismo.
La empresa viene laborando en el mercado desde el 2003 atendiendo a los diversos clientas en las diferentes industrias tales como: telecomunicaciones, banca y finanzas, consumo masivo y entretenimiento. Hoy en día la empresa cuenta aproximadamente con 400 empleados.
FortelContac Centeratiende a estas industrias en modalidad de outsourcing mediante la gran experiencia en el rubro de operaciones de contac center tales como:
* Tele marketing
* Cobranza
* Actualización de base de datos
* Servicio al cliente
* Verificación telefónica

1.2Visión, Misión y valores
Misión
Hacer de cada contacto la mejor experiencia de servicio con valor agregado.

Visión
Serlíderes en calidad, innovación y eficiencia para ser reconocidos como el mejor aliado en las relaciones de empresas con sus clientes.

Valores

Lealtad
Cumplimiento
Orientación al Cliente
Eficiencia
Espíritu emprendedor
Cooperación

CAPÍTULO II. Capacitación

2.1 Definición
Es una herramienta importante para mejorar los resultados de una organización que al ser aplicada adquieren o...