Capacitacion y productividad de recurso humano

CAPACITACION Y PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS
PROYECTO FINAL:
Mejorar la efectividad de las impulsadoras/demostradoras
de productos en la empresa Mercadeo y Comunicaciones, S.A.
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INDICE
RESUMEN DEL PROYECTO
CAPITULO 1 – ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO
1.1. Antecedentes del problema
1.2. Situación actual del problema
1.3. Supuestos Generales
1.4. Objetivos Generales
1.5. ObjetivosEspecíficos
1.6. Alcance
1.7. Restricciones o Limitaciones
1.8. Justificación del Proyecto
CAPITULO 2 – ASPECTOS METODOLOGICOS
2.1 Definición Operacional de las variables y conceptos
2.2. Instrumentación
2.2.1 Entrevistas
2.2.1.1. Selección de los elementos muéstrales
2.2.1.2. Procedimientos para su realización
2.3. Tipo de Investigación
2.3.1. Definición
2.3.2. JustificaciónCAPITULO NO.3 – RESULTADOS DE ENTREVISTAS
3.1 Análisis de los Resultados
3.1.1 Bajos niveles
3.1.2 Deficiencias
3.1.3 Resumen del Análisis
CAPITULO NO.4 – PRESENTACION Y DESARROLLO DE LA PROPUESTA
4.1 Referencias Generales:
4.2 Análisis de los Costos de Implantación
4.3 Análisis de los Beneficios de Implantación:
4.4 Presentación de la Propuesta
4.4.1 Marco Teórico Aplicado a la Propuesta4.4.2 Diseño y Análisis de la Propuesta
4.4.3 Mecanismos para la Implementación de la Propuesta
4.5 Cronograma de Actividades:
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS
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RESUMEN DEL PROYECTO
La Empresa Mercadeo y Comunicaciones, S.A., ofrece servicios de Merchandising y Ventas: mercaderistas, demostradoras, servicios de degustaciones en el punto de venta y actividades promocionales.
El problemaque se presenta es que las empresas que contratan sus servicios no quedan satisfechas ni se logran las ventas esperadas.
Mediante entrevistas al personal e investigación de campo se ha determinado que las causas del problema son principalmente la falta de entrenamiento al personal que está en el punto de ventas con las implementaciones y falta de comunicación adecuada entre las áreasinvolucradas.
La propuesta para solucionar este problema consiste en capacitar a las demostradoras y mercaderistas en técnicas de ventas y estrategias de mercadeo, motivarlos a través de incentivos por el logro de metas de ventas y al mismo tiempo capacitar al personal administrativo a cargo de las implementaciones de las diferentes actividades y rutas.
Los resultados de esta capacitación podrán serfácilmente evaluados a través del seguimiento a las ventas y a la eficiencia en la implementación de las actividades promocionales y servicios de demostradoras/mercaderistas además midiendo la satisfacción del cliente según resultados obtenidos en ventas.
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CAPITULO 1 – ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO
1.1. Antecedentes del problema
La Empresa Mercadeo y Comunicaciones, S.A., ofrece servicios deMerchandising y Ventas: mercaderistas, demostradoras, servicios de degustaciones en el punto de venta y actividades promocionales.
El propósito de este proyecto es el de Mejorar la efectividad de las impulsadoras/demostradoras de productos, buscando métodos más efectivos para el logro de los objetivos establecidos por nuestros clientes.
Es necesario involucrar al departamento administrativo paramejorar la comunicación y coordinación de las diferentes actividades y rutas.
1.2. Situación Actual del Problema
La compañía cuenta con un equipo de demostradoras y mercaderistas dedicado a ofrecer servicios de merchandising en los diferentes supermercados y farmacias del país.
Mercadeo y Comunicaciones tiene cuentas con empresas multinacionales como: Colgate Palmolive, Cervecería Nacional,Bimbo, entre otras. Sin embargo, en encuestas de satisfacción realizadas a estos clientes reflejan descontento en el servicio brindado por esta empresa.
Actualmente hay muchas quejas por incumplimiento de horarios de trabajos y poco compromiso por parte del personal.
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1.3. Supuestos Generales
 La parte administrativa de Mercadeo y Comunicaciones, S.A., no tiene bien definido el proceso de...