Capacitacion

CURSO:

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4, 5, 6 y 11, 12, 13 de Noviembre de 2008

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Instructores:

Ma. Del Socorro Carreón
Niccole Frettlohr Meza
Miriam Gámez

Manual Del Participant

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

Al término del taller los empleados del departamento de ventas de la empresa Las Cervezas Modelo en Sonora, serán capaces de solucionar los problemas comunicación, servicio al clientey trabajo en equipo que se presentan dentro de la organización desarrollando sus habilidades y competencias en donde lo requieran.

INTRODUCCION

En el presente manual se muestra la información que se impartirá a través del curso de capacitación, enfocado principalmente en los temas de comunicación, trabajo en quipo y atención a los clientes, que tiene como objetivo lograr en losempleados del departamento de ventas de la empresa Las Cervezas Modelo en Sonora, ser capaces de solucionar los problemas comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo que se presentan dentro de la organización desarrollando sus habilidades y competencias en donde lo requieran. (1)

Durante el curso de capacitación, el empleado identificara las áreas de mejora en las que puededesarrollar sus habilidades y conocimientos previos y adquiridos durante el mismo para lograr realizar su trabajo satisfactoriamente, en tiempo y forma establecido por la empresa, brindando un servicio de calidad. (2) Al mismo tiempo se ven beneficiados no solamente en el área laboral, ya que al prepararse se pueden obtener satisfactores personales y laborales. Al aprender a trabajar en equipo, tantocon los compañeros, así, como con los subordinados puede ayudar a lograr dicho desarrollo; y partiendo de una comunicación eficaz se puede aspirar a ofrecer un buen trato al cliente, logrando un servicio de calidad. (3)

Para obtener dichos beneficios, es necesario la participación activa en cada uno de los temas y actividades que se impartirán dentro del curso, también es importantemencionar que el participante exprese sus experiencias laborales dentro y fuera de la empresa. (4)

Los temas que se describen en el manual son muy importantes tenerlos siempre en cuenta para realizar el trabajo sobre todo si se trata de un servicio, partiendo principalmente de la comunicación; ya que mediante ella se establecen ese vínculo con la sociedad. También es importante mencionar que altrabajar en equipo y el servicio al cliente y ya que en la actualidad en casi todas las empresas se labora de esta forma, y es necesario saber trabajar individualmente pero mas aun en equipo. (5)

Los temas antes mencionados son una gran herramienta que se debe tener siempre en cuenta, para lograr un mejor servicio y atención al cliente. Si se llevan a cabo puede lograr sobresalir en elárea laboral por el servicio que desarrolla.

(1)objetivo, (2). Motivación, (3) beneficios, (4) lo que se espera, (5) subtemas.

Comunicación organizacional

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU PROCESO

Objetivo:

Los empleados del departamento de ventas de la empresa Las Cervezas Modelo en Sonora serán capaces de identificar el concepto de comunicación organizacional y su proceso,mediante las preguntas ¿Qué es la comunicación por organizacional y ¿ cual es su proceso?, basándose en los autores Alberto Martínez y Ana María Arras.

¿Qué Es La Comunicación?

Es el proceso en que dos o más personas intercambian y entienden información, en general con la intención de motivar la conducta o de influir en ella. No sólo es transmitir información. Esta distinción entrecompartir y proclamar es indispensable para una administración eficaz.

(Richard L. Daft)

Elementos

• Emisor
• Encodificación
• Mensaje
• Medio o canal
• Receptor...