Capacitacion

Corporación Microempresarial TBL
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Θ Β Λ
The Bottom Line
LA CAPACITACION ES UN
GASTO O UNA INVERSION
Si su organización cree que la formación es un gasto y no una
inversión rentable, pruebe con la ignorancia.
Mida ambas y después me cuenta
Por: Ruben Roberto Rico, PhD
La formación exige, para que se gestione
bien y no fracase, ser abordada
administrandovarios aspectos, como,
entre otros, la estructura, la cultura, los
procesos, las prácticas y la calidad de las
interacciones y enlaces del sistema, que
son en su conjunto los que deben
mantener viva a la organización. Todo
esto debe ser gerenciado de un modo
estratégico y sistémico. A tal fin, en
primero lugar, debe comprenderse que,
para lograr que la efectividad de unprograma de formación sea superior a la
suma de las distintas partes que conforman
una organización, resulta más que
necesario implementar una adecuada
planificación estratégica.
A cualquier sistema complejo, como las
organizaciones, si se lo quiere mejorar, o
bien cambiar, o transformar, no alcanza
solo con sustituir a las personas que lo
componen. De igual modo, si se pretendeoptimizar solo una parte determinada de
un sistema complejo se generarán efectos
y presiones en el resto de las partes, lo
cual producirá, muy posiblemente, que el
sistema en su conjunto funcione todavía
peor. La administración efectiva de una
organización no se logra a través de la
suma de las acciones de cada una de sus
partes o “quintas”, sino que es el producto
de las distintasinteracciones del sistema
organizativo. Lo importante es que
funcione bien el conjunto. Lo mismo
sucede con nuestro sistema humano: nos
ponemos mal, si no funciona el conjunto
integrado. No logramos satisfacción si,
por ejemplo, funciona bien el sistema
digestivo y mal el nervioso. Queremos que
funcione bien el todo. Justamente, la
propiedad esencial de un sistema,
cualquiera quefuera éste, es vivir como un
todo. Más aún si se trata del sistema
organizativo, porque resulta menos viable
que los sistemas humanos, ya que el 75 %
promedio de las empresas desaparece
antes de los doce años y el 25 % restante
alcanza una vida promedio de 45 años. Así
como existen pocas empresas que superan
los cien años, hay muchas que se
encuentran debajo del promedio citado.Entonces, un equipo es más que la suma
de los individuos que lo componen y la
eficacia organizativa es más que la
eficacia de cada integrante.
Es así que deben tomarse decisiones y
gestionar las organizaciones, pensando
siempre en la totalidad del sistema
organizativo, sabiendo administrar las
distintas interacciones y relaciones, causas
y efectos. Y esto no es solo teoría:dos
empleados con mala actitud que tomen
pedidos pueden hacer perder, no solo
clientes, sino mucho dinero a la
organización, y no meramente por lo que Corporación Microempresarial TBL
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generan esos clientes insatisfechos en sí
mismos, sino por, lo que de manera
adicional y según su estado de
indignación, producen con sus efectos
boca aboca hacia otros clientes. Por eso
es importante entender que, así como una
empresa invierte en formación, si ignora y
no mide los efectos no deseados, gasta,
consume y dilapida muchos recursos y,
también, lo que es grave, su futuro. Por
eso, si una empresa no invierte en
formación y trata de lograr la mejor
relación costo-eficacia y costo-beneficio,
estará muy probablementeinvirtiendo en
ignorancia, lo cual, aunque no se mida y
no figure en un estado contable, acontece
y es tremendamente costoso y nefasto para
cualquier organización.
Como el mejor lenguaje para un
empresario, accionista, directivo o gerente
es el dinero, el mejor modo de evaluar una
formación es mediante un análisis de
costos. En tal sentido, la forma propuesta
para analizar los...