Capacitacion

5. 2.4. Tipos de comunicación en la empresa


5.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
5.2. MARCO TEÓRICO
5.2.1. ¿Qué es la comunicación (en general)?
5.2.2. Definición de comunicación organizacional
5.2.3. Flujos de la comunicación
5. 2.4. Tipos de comunicación en la empresa

5.3. APLICACIÓN PRÁCTICA
5.4. CONCLUSIÓN


Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos decomunicación:
* En cuanto a su ámbito:
- Interna, que enlaza los distintos niveles jerárquicos y departamentos. Puede ser ascendente, descendente o horizontal.
- Externa, que enlaza la empresa con el entorno.

* En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:
- Formal, la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos, canales, estructuras, redes, etc.
- Informal, la quese encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontáneas, por afinidad, que se establecen entre las personas.


5.2.4.1. Comunicación formal
Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de unnivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

a) Comunicación ascendente:
La comunicación ascendente serefiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Este tipo de comunicación tiene las siguientes ventajas:
- Permite saber a los directivos lo que funciona y los que no funciona en la empresa.
- Se conoce con detalles el estado de motivación de los trabajadores.
- Acercamiento del directivo con sus empleados.
-Disminuye las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales.
Este tipo de comunicación se puede hacer por:
* Reuniones periódicas
* Entrevistas personales: charlas o reuniones de carácter informal.
* Buzón de sugerencias
* Política de puertas abiertas


b) Comunicación descendente:
Es la dimensión de canales formales más frecuentemente estudiada Son los mensajes quevan desde el nivel jerárquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados.
Este tipo de comunicación tiene las siguientes ventajas:
* Proporciona la información precisa a los trabajadores: que deben de hacer, como la tiene que hacer y que se espera de ellos.
* crea un respecto con el superior y genera confianza con los demás miembros.
Y los siguientes problemas:
* Sobrecargade Mensajes. Los empleados llenos de información la menosprecian.
* Filtración: Exceso de desconfianza entre superiores y empleados, tienden a obstaculizar y a interpretar mal la comunicación.
Este tipo de comunicación se puede hacer por:
* Reuniones de formación.
* Entrevistas personales
* Cartas personales

c) Comunicación horizontal:
Es el intercambio lateral de mensajes. Se da entrepersonas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización. Este tipo de comunicación tiene las siguientes ventajas:
- Crea un ambiente e trabajo común.
- es más efectiva que la comunicación vertical (ascendente o descendente).
- genera confianza y amistad entre los trabajadores.


d) Comunicación oblicua:
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento decomercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización.



5.2.4.2. Comunicación informal:
Sirve para controlar la conducta de los integrantes del grupo de trabajo Es un intento de parte de un grupo particular dentro del contexto de una gran organización, para controlar las condiciones de su existencia Actúa como un mecanismo para la expresión de las relaciones...