Capacitacion

Información útil para el desarrollo de la llamada

Apertura

Buenos días, se encuentra el señor xxxx?
Me comunico del Sector de Cobranzas porque registramos una deuda de $XXX de XX DÍAS enXX PRODUCTO. Debemos acordar en este momento una fecha de pago para las próximas 48 hs.

Indagación

¿Cómo es tu situación actual? ¿Cuál ha sido el motivo real de la mora?
¿Cuáles son susingresos promedio? ¿En qué fecha cuenta con el dinero disponible?

Manejo de justificaciones de no pago mas usuales

* Problemas de cobro – cobra a fin de mes
* Preguntar si alguien de lafamilia ya ha cobrado y pedirle el dinero.
* Proponer administrar ingresos de acuerdo a su fecha de cobro.
* Comentar los beneficios del pago en tiempo y forma.
* No recibió el resumen decuenta
* Recordar los distintos medios y canales de pago.
* Preguntar si esto sucede con frecuencia.
* Recordar que el TT ha asumido un compromiso de pago con BH.
* Ofrecer envío por mailde la factura.
* Problemas familiares o de salud
* Indagar alternativas para conseguir el dinero.
* Aclaran que los seguros se caen, y no tendrá cobertura.
* Generar empatía ydemostrar compresión hacia la situación.
* Recordar que la tarjeta se inhabilita y no la podrá utilizar en ninguna urgencia
* Indagar si esto es pasajero o continuará.
* Olvidó pagar
* Indagarsi realmente esa es la justificación del no pago.
* Ofrecer la gestión de “Mora preventiva”
* Verificar motivos anteriores de no pago en sistema.
* Informar los perjuicios de realizar lospagos fuera de término.
* Reforzar el compromiso de pago con este tipo de TT.
* Prioriza necesidades básicas
* Recordar que la tarjeta se inhabilitará la tarjeta, no podrá hacer mascompras.
* Conocer la situación del cliente
* Detectar la capacidad de pago verdadera del cliente.
* Esta fuera de la ciudad
* Ofrecer que deje a un encargado de pago.
* Informar de...