Capacitacion

PROCESO DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Servicios Tecnológicos S.A es fundamentalmente una empresa de servicios y proyectos de integración de sistemas. Brinda servicios en el campo de las tecnologías de información (TI), soporte a sistemas computacionales en software, hardware y comunicaciones.

A continuación se detallan los procedimientos adecuados para la solicitud, gestión y seguimiento dela capacitación requerida para el personal de todas las áreas de Help Desk de Sonda, para de esta forma administrar la entrega de los conocimientos y habilidades necesarios para brindar un servicio de excelencia.

ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO

1. Programa de Capacitación del Personal

El Programa de Capacitación es realizado por el Comité de Capacitación, el cual está formado porel Gerente General, Coordinador de Recursos Humanos, los Gerentes de Unidad y eventualmente algún representante que mantiene la relación con algún socio de negocios importante como MS, HP, ORACLE.

Para realizar el programa se toman en cuenta las siguientes consideraciones:

• Los niveles de competencia definidos en los Perfiles de Cargo del Sistema ISOKEY.
• Laidentificación de necesidades de capacitación.
• Los requerimientos de certificaciones de los proveedores de los cuales SONDA es Representante Autorizado de Servicio.
• Los resultados de las evaluaciones de desempeño.
• Los resultados de las evaluaciones de competencias.
• Las capacitaciones que no se hayan podido concretar en el período anterior.
• Lasdefiniciones generales determinadas por el Comité de Capacitación.

El Programa es aprobado por el Gerente General, en base al cual el Coordinador de Recursos Humanos conjuntamente con los Gerentes de Unidad ó Responsables de procesos trabajan durante el período.

El Comité de Capacitación se reúne con frecuencia para realizar seguimiento al programa general, hacer lasmodificaciones necesarias y tomar las decisiones oportunamente. Las decisiones tomadas por el Comité de Capacitación están documentadas en el Acta respectiva.

El plazo máximo para llevar a cabo el programa de capacitación es el primer trimestre del año.

2. Inducción del Personal

Una vez que la persona ha sido seleccionada para trabajar en un determinado puesto ya que cumple con elperfil requerido por la posición, uno de los procesos que se lleva a cabo en la empresa es la Inducción del Personal, el mismo que consiste:

En los primeros 30 días del ingreso de una persona al Servicio de Help Desk, el Coordinador de Recursos Humanos junto al Gerente de la Unidad ó Responsable de Proceso, coordinan una Inducción para el mismo que incluye:

• Inducción a la Empresa• Inducción al SGC de Help Desk
• Inducción Técnica: incluye la capacitación de los Procedimientos del Proceso en el cual se va a desempeñar el nuevo empleado.

El tiempo máximo para que se lleve a cabo el proceso de la Inducción es en un plazo máximo del primer mes después de la contratación, después del proceso de inducción se entregará como constancia el registrode capacitaciones de inducción.

Las personas responsables para llevar a cabo el proceso de inducción son:

• Coordinador de Recursos Humanos
• Gerente de Unidad ó Responsable de Proceso
• Administrador de Documentos

1 Detección de Necesidades de Capacitación

La Detección de Necesidades de Capacitación es reportada en cualquier momento, por elGerente de la Unidad vía mail al Coordinador de Recursos Humanos con copia al Gerente General.

Estas necesidades son analizadas por el Comité de Capacitación y una vez aprobado el registro por el Gerente General, se organiza la capacitación, quedando como respaldo un acta de la reunión de análisis.

Las personas responsables para llevar a cabo este proceso son:

• Gerente...