capacitacion


MEJORANDO LAS RELACIONES CON EL USUARIO

PROGRAMA DE CLASES


FECHA : 11 Y 12 de Junio de 2014.



DESCRIPCION:

Es sabido que cualquier error en el sistema de atención público estransmitido de manera explosiva por los afectados y su círculo cercano, es por ello que se transforma en una materia relevante poder conocer técnicas especiales y desarrollar habilidades básicas quepermitan mejorar la atención al usuario. De esta manera, no sólo aumenta la calidad de atención y satisfacción al usuario externo, sino también la calidad de vida laboral del usuario interno; disminuyendo asu vez la visión negativa que se pudo haber generado con anterioridad acerca del servicio.


OBJETIVO GENERAL:

Brindar conocimiento teórico-práctico en torno a la satisfacción usuaria quepermitan lograr la excelencia en el servicio. De esta manera, al finalizar el taller, el alumno será capaz de reconocer y aplicar técnicas y herramientas estratégicas para entregar un servicio eficiente.OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar, a nivel general el estado actual donde nos encontramos en comparación a un servicio de excelencia.
Comprender la importancia de los actores claves parabrindar satisfacción usuaria hospitalaria.
Adquirir las habilidades para poder evaluar las necesidades del usuario.
Adquirir y/o potenciar habilidades comunicacionales que faciliten la atención alusuario.
Definir técnicas de evaluación de satisfacción usuaria.
Definir las características de la atención usuaria y satisfacción desde la mirada del usuario y de la mirada del gestor de salud.
Sercapaces de diagnosticar y desarrollar propuestas de mejora de la satisfacción usuaria.
Adquirir y/o potenciar estrategias de afrontamiento ante situaciones críticas.


CONTENIDOS:

EncuadreOrientación materias a tratar
Expectativas del taller
Intoducción


Unidad I: Identificación del Usuario

¿Usuario o Cliente?
Usuario Interno v/s Usuario externo
Identificar necesidades de los...