capacitacion

bases conceptuales

a) Capacitación. Actividades diseñadas para impartir a los empleados los conocimientos y habilidades necesarios para sus empleos actuales. (Wayne, 2005)
b) Proceso de capacitación. La capacitación es el proceso de enseñanza aprendizaje que se inicia con un diagnóstico de las necesidades de capacitación, establece un programa y seapoya en diferentes métodos que se utilizanpara fomentar enlos empleados nuevos y actuales las habilidades que necesitan para ejecutar las labores en forma adecuada.(Dessler, 2001)
c) Desempeño laboral. Es la manera como los miembros de laorganización trabajan eficazmente, para alcanzar metascomunes, sujeto a las reglas básicas establecidas conanterioridad. (Urbina, 1998)
d) Relación capacitación – desempeño laboral. A lo largodelproceso de capacitación se realiza un seguimiento de la implementación e impacto de las actividades desarrolladas para mejorar el desempeño laboral: satisfacción y valoración de los participantes, grado de apropiación de conocimientos, nivel de aplicación de lo aprendido y resultados de desempeño alcanzado. El monitoreo es clave para lograr que estas medidas puedan ser llevadas a la práctica.(Bohórquez, 2002)
Antecedentes del problema
En investigaciones preliminares a la presente investigación,
se han encontrado temas similares al planteado.
A continuación se citan algunas investigaciones relacionadas,
que señalan la importancia que tiene en las empresas de
servicios, el desempeño de sus trabajadores operativos, y su
impacto en la atención al cliente para lograr mejorar su
gestióny hasta el nivel de ventas.



a) Capacitación. Actividades diseñadas para impartir a los empleados los conocimientos y habilidades necesarios para sus empleos actuales. (Wayne, 2005)
b) Proceso de capacitación. La capacitación es el proceso de enseñanza aprendizaje que se inicia con un diagnóstico de las necesidades de capacitación, establece un programa y seapoya en diferentes métodos quese utilizan para fomentar enlos empleados nuevos y actuales las habilidades que necesitan para ejecutar las labores en forma adecuada.(Dessler, 2001)
c) Desempeño laboral. Es la manera como los miembros de laorganización trabajan eficazmente, para alcanzar metascomunes, sujeto a las reglas básicas establecidas conanterioridad. (Urbina, 1998)
d) Relación capacitación – desempeño laboral. A lolargo delproceso de capacitación se realiza un seguimiento de la implementación e impacto de las actividades desarrolladas para mejorar el desempeño laboral: satisfacción y valoración de los participantes, grado de apropiación de conocimientos, nivel de aplicación de lo aprendido y resultados de desempeño alcanzado. El monitoreo es clave para lograr que estas medidas puedan ser llevadas a lapráctica. (Bohórquez, 2002)
Antecedentes del problema
En investigaciones preliminares a la presente investigación,
se han encontrado temas similares al planteado.
A continuación se citan
a) Capacitación. Actividades diseñadas para impartir a los empleados los conocimientos y habilidades necesarios para sus empleos actuales. (Wayne, 2005)
b) Proceso de capacitación. La capacitación es el procesode enseñanza aprendizaje que se inicia con un diagnóstico de las necesidades de capacitación, establece un programa y seapoya en diferentes métodos que se utilizan para fomentar enlos empleados nuevos y actuales las habilidades que necesitan para ejecutar las labores en forma adecuada.(Dessler, 2001)
c) Desempeño laboral. Es la manera como los miembros de laorganización trabajan eficazmente, paraalcanzar metascomunes, sujeto a las reglas básicas establecidas conanterioridad. (Urbina, 1998)
d) Relación capacitación – desempeño laboral. A lo largo delproceso de capacitación se realiza un seguimiento de la implementación e impacto de las actividades desarrolladas para mejorar el desempeño laboral: satisfacción y valoración de los participantes, grado de apropiación de conocimientos,...