Capacitacion

Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas
CUCEA
Capacitación y Desarrollo de Personal
División de Gestión Empresarial Departamento de Recursos Humanos
Trabajo Final
Laboratorios Dilabim





Mtra. Ruth María Zubillaga Alva
Equipo 2
Barba Ramírez Barbará
Chávez Corona Ana Teresa
García Cuevas Graciela Elizabeth
González ÁvilaVerónica Yanet
Rubio Carranza Claudia Guadalupe

Índice

Portada………………………………………………………………………………1
Índice………………………………………………………………………………...2
Introducción…………………………………………………………………………4
Justificación…………………………………………………………………………5
Croquis………………………………………………………………………………6
Organigrama………………………….………………………….…………………7
Historia de la empresa…………………………………..…………………………8Mision………………………………………………………………………………..9
Visión…….……………………………………………………………..…………..10
Valores………………………………………………………………………………11
Analisis FODA……..……………………………………………………………….12
Justificacion FODA………………..……………………………………………….13
Areas funcionales de la empresa.……….……………………............................14
Administracion………………………………………………………………………17
Politicas……………………..……………………………………………………….18
Marketing……………..……………………………………………………………..19
Servicios……..………………………………………………………………………20
Tipos deservicio…………….……………………………………………………..21
Croquis de la estructura de la empresa………………………………………….26
Benchmarking…………………………………..…………………………………..27
Problematicas……………….……………………………………………….……33
Posibles soluciones………………………………..……………………….…….34
Justificacion propuesta………………………………………….………………..35
Plan de Capacitacion……………………………………………………………..38
Propuesta de Capacitacion………………………………..…………………….39
Justificacion de Plan deCapacitacion ………………………..………………..40
Finalidad……………………………………………………………………………41
Objetivos……………………………………………………………………………42
Estrategia de Capacitacion……………………………………………………….43
Deteccion de Necesidades de Capacitacion (DNC)…………………………...43
Tipos, Modalidades, y Niveles de Capacitacion………………………………..44
Programa de Capacitacion……………………………………………………….48
Desarrollo…………………………………………………………………………..50Evaluacion………………………………………………………………………….51
Conclusion…………………………………………………………………………52
Anexos (manual de inducción)……………………………………………….….53
Bibliografia…………………………………………………………………………66

Introducción
La capacitación ha cobrado mayor importancia para el éxito de las organizaciones. Las tecnologías en rápido cambio requieren que los empleados afinen de manera continua su conocimiento, aptitudes y habilidades, a fin demanejar los nuevos procesos y sistemas.
El término capacitación se utiliza con frecuencia de manera casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados por una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Sin embargo, muchos expertos distinguen entre capacitación, que tiende a considerarse la manera más estrecha y a orientarse hacia cuestiones de desempeño de cortoplazo, y desarrollo, que se orienta más a la expansión de las habilidades de una persona en función de las responsabilidades futuras.
La razón fundamental de capacitar a los empleados es darles los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño satisfactorio.
En el presente trabajo se realizo una visita a la empresa DILABIM (laboratorios clínicos) en el cual sepresenta la estructura, su perfil funcional; con el fin de hacer un diagnostico empresarial que nos muestre sus fortalezas, limitaciones, amenazas y oportunidades.
Diagnosticaremos su cultura organizacional, la planeación y programación con base en la cual operan.
Todo ello con el propósito de descubrir cuáles son sus áreas críticas principales brindándoles posibles estrategias de solución para dichasproblemáticas así como buscar sus áreas de oportunidad para que la compañía logre obtener una ventaja competitiva que traiga consigo la obtención de nuevos clientes y la fidelidad de los actuales.
Justificación
Este trabajo se basa en tomar conciencia de la necesidad vital que resulta para las organizaciones el llevar...