Capacitacion

PROGRAMA DE CAPACITACION DENTRO DE LA EMPRESA

LA EMPRESA ha desarrollado los siguientes programas de capacitación en el transcurso del año 2010, estos han sido distribuidos en los 2 puntos devistas que ellos consideran principales.
1. SERVICIO A CLIENTES
El servicio al cliente, ha sido considerado el punto de diferenciación que mantiene la compañía con otras existentes en el mechado, poresta razón consideran fundamental la capacitación en esta área, en especial a los miembros de la fuerza de venta, ya que buscan que esta pueda captar más cuota del mercado actual, con el objetivo deconseguir el posicionamiento que tanto necesitan para consolidarse en el mercado.
Los programas de capacitación que se han realizado son presentados en la tabla a continuación, a estos esta adjunto elobjetivo que han buscado cumplir con los mismos.
TITULO OBJETIVO DE LA CAPACITACION
Beneficios de una sonrisa Demostrar a los colaboradores que el buen trato a los clientes siempre, debe ir de lamano con el carisma del vendedor.
Siempre eres y serás un cliente Establecer que el vendedor de la empresa no es solo un vendedor, sino también un cliente de los servicios que brinda esta.Capacitación acerca de información renovada de productos Información acerca de mejoras en los productos que mantiene la empresa.
Programa de trato eficiente Demostrar a los colaboradores, que la eficiencia almomento de la venta es un punto en el cual el equilibrio del negocio se direcciona
Cumplimiento de metas Establecer la importancia de una organizada planificación para el cumplimiento de lasrespectivas cuotas de ventas.

Las 2 primeras capacitaciones brindadas por la empresa a su fuerza de venta, fueron realizadas por en Capacitador externo, es decir una persona ajena a la empresa, las 3capacitaciones siguientes fueron dictadas, por el gerente de ventas, ya que se considera fundamental su participación en el proceso de capacitación de los que se considera su “equipo de trabajo”
El...