Capacitacion
Páginas: 31 (7511 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2012
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REQUISITOS ISO 9001:2008
1 de 23
INTRODUCCIÓN 0.1 GENERALIDADES
La adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de calidad de una organización están influenciados por: • • • • • El entorno de negocios de la organización, los cambios en ese entorno ylos riesgos asociados con ese entorno. Sus necesidades cambiantes. Sus objetivos particulares. Los productos que proporciona o los servicios que suministra. Su tamaño y la estructura de la organización.
No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de calidad o en la documentación. Los requisitos del sistema de gestión decalidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente. Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de laorganización para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentos aplicables al producto o servicio y los propios de la organización. En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestión de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004. 0.2. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado enprocesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si. Una actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona conel fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente un elemento de entrada del siguiente proceso.
2 de 23
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión paraproducir el resultado deseado, puede denominarse como “enfoque basado en procesos”. Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de calidad enfatiza laimportancia de: a) b) c) d) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor. La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos que se muestra en la Figura 1 ilustra los vínculos entrelos procesos presentados en los Capítulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todoslos requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA. De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como “PlanificarHacer-Verificar-Actuar” (PHVA). PAVA puede describirse brevemente como: Planear: establecer los objetivos y los procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del...
1 de 23
INTRODUCCIÓN 0.1 GENERALIDADES
La adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de calidad de una organización están influenciados por: • • • • • El entorno de negocios de la organización, los cambios en ese entorno ylos riesgos asociados con ese entorno. Sus necesidades cambiantes. Sus objetivos particulares. Los productos que proporciona o los servicios que suministra. Su tamaño y la estructura de la organización.
No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de calidad o en la documentación. Los requisitos del sistema de gestión decalidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente. Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de laorganización para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentos aplicables al producto o servicio y los propios de la organización. En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestión de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004. 0.2. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado enprocesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si. Una actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona conel fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente un elemento de entrada del siguiente proceso.
2 de 23
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión paraproducir el resultado deseado, puede denominarse como “enfoque basado en procesos”. Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de calidad enfatiza laimportancia de: a) b) c) d) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor. La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos que se muestra en la Figura 1 ilustra los vínculos entrelos procesos presentados en los Capítulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todoslos requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA. De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como “PlanificarHacer-Verificar-Actuar” (PHVA). PAVA puede describirse brevemente como: Planear: establecer los objetivos y los procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.