CAPACITACION

CENTRO DE ENSEÑANZA TECNICA INDUSTRIAL
Informe de Capacitación
Kolgh Riviera Spa S.A. de C.V.















CONTENIDO

1. Objetivo
2. Alcance
3. presupuesto
4. Diagrama




















1. Objetivo de Capacitación
Introducción
El Kolgh Riviera Spa, es una empresa comprometida a mejorar con el paso del tiempo, garantizando confort y calidaden los servicios que brinda, para lograr esto, es necesario que el personal colabore con su empeño y habilidades únicas, las cuales se pretenden reforzar y actualizar. Sabemos que se requiere de un personal con disposición, amabilidad y tolerancia, por lo que nos enfocamos también en cursos para el crecimiento personal, dentro del ambiente laboral. Por lo que se llega a un objetivo en general.“Reforzar los conocimientos y habilidades del personal, así como enseñar nuevas técnicas o procedimientosnecesarios para la aplicación de nuevas tecnologías y facilitarles métodos que los ayuden a mantenerse satisfechos para un desarrollo personal laboralmente confortable.”

2. Alcance
Se implementaran 7 cursos, los cuales se eligieron por el presupuesto disponible destinado a esta sección (secciónde capacitación) ya que se tenían 10 cursos disponibles, esto se explicara detalladamente en el siguiente apartado. Se hará mención, de cuantos empleados tomaran cada curso.
1. Servicio al Cliente Por Teléfono: Secretaria.
2. Taller Efectivo: Manejo de Estrés, Métodos de Autoayuda: Terapeutas.
3. Atracción De Talento: Entrevista Y Selección: Gerente General.
4. Imagen Profesional Exitosa:Impacte a clientes, colegas y superiores: Secretaria, Nutriólogas y Terapeutas.
5. Mesoterapia Estética e Hidrolipoclasia: Nutriólogas.
6. Curso de meditación: Terapeutas.
7. Curso de reducción de grasas y celulitis.
Se prepararan a un total de 8 empleados, de los cuales solo algunos tendrán que tomar dos cursos.
A continuación, se hablara más a fondo de los cursos y sus características.Servicio al Cliente Por Teléfono

Duración 16 horas.

Descripción:

Curso enfocado a la reflexión sobre la importancia de tener una cultura de servicio al cliente por teléfono. Se ofrecen al participante las herramientas de atención y evaluación del servicio de calidad vía telefónica y se incluyen técnicas para atender adecuadamente a clientes insatisfechos o molestos.

ObjetivoGeneral:

Al finalizar el curso, el participante valorará adecuadamente los aspectos esenciales presentes en el servicio al cliente por teléfono, de acuerdo a los temas y ejercicios realizados en el aula.

Dirigido a:

Personal que tenga contacto con el cliente vía telefónica, ya sea manejando situaciones difíciles, realizando ventas, brindando información y/o soporte al cliente.

Contenido:El curso consta de 5 módulos:

Módulo I: La organización centrada en el cliente
Módulo II: El servicio de calidad empieza con usted
Módulo III: Mejor entendimiento a través de la búsqueda de hechos
Módulo IV: Manejo de quejas y situaciones difíciles
Módulo V: Práctica de conocimientos





Cotizado por: $8,500MN





Taller Efectivo: Manejo de Estrés, Métodos de AutoayudaDuración 10 horas
Objetivo General:
Conocer los efectos personales del estrés (positivo y negativo), así como su relación con los demás cambios en los niveles de calidad de vida, partiendo del conocimiento de sus fuentes individuales en el ambiente familiar, laboral, social y de pareja. Además, adquirir y desarrollar habilidades de auto regulación emocional para enriquecer la capacidad inicial deafrontamiento del estrés cotidiano.
Beneficios:
• Identificar los efectos del estrés.
• Realizar autoevaluación para el conocimiento de su nivel de estrés.
• Contar con métodos para el manejo del estrés.
• Aplicar los beneficios de la relajación hacia un bienestar productivo
Contenido:
1. Qué tan Cerca del Límite te Encuentras.
2. Estrés Provocado por Presiones del Trabajo.
3. Inventario...