capacitacion

 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CLASES
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE LA CLASE
PROPUESTAS DE ACTIVIDADES



Primer encuentroDía: 3/11/14
Hora: 13.30 hs
Finalizacion: 15.30 hs



1- Técnicas eficaces para la atención al cliente

-Análisis del significado de "Servicio" y "Cliente.

-Beneficios de brindar un servicioal cliente de excelencia.

-Tipos de servicio.

-Habilidades a desarrollar para una excelente atención al cliente.

Que los participantes :

-Adquieran todas las técnicas eficaces para elmanejo de clientes.

-Analicen qué es lo que los clientes valoran y desean y así poder brindar satisfacción a los mismos.

-Comprendan la importancia de la atención al cliente para una fidelización.-Logren ponerse en lugar del cliente, para repensar su trabajo en el día a día.

-Introducción al curso. Técnicas de presentación y animación.
-Se trabajará con la metodología de casos.Técnicas participativas:
-Se verá un video didáctico para contrastar los diferentes tipos de servicios.
-Juegos de dramatización de cada tipo de servicio.




Segundo encuentroDía: 10/11/14
Hora: 13.30 hs
Finalizacion: 15.30 hs







Tercer encuentro

Día: 17/11/14
Hora: 13.30 hs
Finalizacion: 15.30 hs



2- Técnicas para lograr ventas exitosas

-Quées vender. Fases de la venta.

-Técnicas de abordaje.

-Cómo vender beneficios para el cliente.

-Tratamiento de objeciones

-Técnicas de argumentación

3- Técnicas para el manejo deconflictos

-Qué es un conflicto
-Cómo se inicia
-Quienes intervienen en un conflictos
-Manejo de clientes difíciles
-Fases del conflicto
-Soluciones


Que los participantes:
Aprendan yapliquen todas las técnicas aportadas en el seminario para lograr ventas exitosas.








Que los participantes:

-Analicen cómo se inician los conflictos
-Que sepan manejar sus propias...