CAPACITACION

Programa de Capacitacion del Hotel
Marina El Cid Spa & Beach Resort
Cancun – Riviera Maya.

Presentan:
Lic. Jose María Hernández Gómez
Lic. Alma Guadalupe Arcovedo Medina
Lic. Nallely Santoyo Argaez
Lic. Yamile Viridiana Euan Ortiz
Lic. Rosa Isela Solís Dominguez
Lic. Concepción Araceli Benítez Román
Lic. Yadira Aguilar Cortez

Maestría en Psicología Organizacional
Capacitacion dePersonal
Mtra.: Lizbeth Patricia Garcia Poot

Octubre 2014. Cancun, Q. Roo.

CONTENIDO

1.

Introducción. ........................................................................................................ 3

2.

Objetivo general .................................................................................................. 4

3.

Objetivo especifico.............................................................................................. 4

4.

Importancia y del programa de capacitación ....................................................... 4

5.

Definición del programa de capacitación ............................................................. 5

6.

La empresa......................................................................................................... 5
6.1. Historia .......................................................................................................... 5
6.2. Visión............................................................................................................. 5
6.3. Misión ............................................................................................................ 56.4. Valores .......................................................................................................... 6
6.5. Política de calidad ......................................................................................... 6
6.6. Filosofía de servicio ....................................................................................... 6
6.7. Resultados de la aplicación del dnc.............................................................. 7
6.8. Propuesta de intervención por el dnc ............................................................ 8

7.

Programa de capacitación para el hotel el cid “Riviera maya” ............................ 8

8.

Cursos ...............................................................................................................12
8.1. Comunicación Efectiva ................................................................................ 11
8.2. Liderazgo ..................................................................................................... 12
8.3. Gente Extraordinaria ................................................................................... 13
8.4. Trabajo en Equipo....................................................................................... 14
8.5. Equipo de Alto Rendimiento ........................................................................ 15
8.6. Administración por Objetivos ....................................................................... 16
8.7. Análisis del Problema y Toma de Decisiones .............................................. 18
8.8. Manejo deQuejas ....................................................................................... 19
8.9. Relaciones Humanas .................................................................................. 20
8.10.

Inteligencia Emocional ............................................................................. 21

8.11.

Actitud Positiva......................................................................................... 22

8.12.

Sensibilidad al Cambio ............................................................................. 23

9.
10.

Evaluación del programa de capacitacion ......................................................... 25
Seguimiento .................................................................................................... 26

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