capacitacion

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Servicio al cliente
Objetivo: En el servicio al cliente, las primeras impresiones son muy importantes. Solo lleva algunos segundos para que los clientes se formen una opinión sobre ti, la tienda y el tipo de servicio que van a recibir. Asegúrate de que tu primera impresión sea excelente.

Justificación: Un buen servicio, rápido y cordial es lo que hace que losclientes regresen una y otra vez. Ayuda a incrementar la confianza y lealtad de sus clientes.

Contenido temático:
La Experiencia Real de Servicio del Cliente.
Descripción General de un buen Servicio al Cliente
Lenguaje Corporal
Hablando con los clientes
Manejo de Conflictos

Planeación:
Se otorgaran las bases teóricas de la importancia de otorgar un buen servicio y atención al cliente.Evaluación:
A partir de la práctica de los conocimientos.
Mediante un sencillo cuestionario

ELABORACIÓN DEL MANUAL
Tema: Atención al cliente.



Índice:
1. Definiciones básicas ………………………..……………………………………… 2
1.1. Primeros Auxilios
1.2. Primer respondiente
1.3. Sistema Metropolitano de Urgencias (SMU)
2. Seguridad personal………………………………………………………………..…. 3
2.1. Evaluación de laescena, seguridad y situación
2.2. Reglas de seguridad
3. Evaluación del lesionado ……………………………………………………………. 4
3.1. Evaluación Inmediata Simultánea
3.2. Evaluación primaria
3.3. Evaluación Secundaria
4. Signos Vitales …………….…………………………………………….……………. 5
4.1. Técnica V.E.S.
4.2. Valores normales de los signos vitales
5. Obstrucción de la vía aérea ………..…………………………………..…………… 7
5.1. Métodosmanuales de manejo de la vía aérea
5.2. Maniobra de desobstrucción de la vía aérea en adulto
5.3. Maniobra de desobstrucción de la vía aérea en adulto inconsciente
6. Respiración de Salvamiento para adultos…………………………………………10
6.1. Maniobra de respiración de Salvamiento
7. Reanimación Cardio Pulmonar (RCP) ……………………………………………10
7.1. Maniobra de Reanimación cardiopulmonar
7.2. Posición derecuperación
8. Heridas y Hemorragias ……………………………………………………………..11
8.1. Tipos de heridas y hemorragias
8.2. Métodos para cohibir una hemorragia
9. Esguinces, Luxaciones y Fracturas……………………………………………..…12
9.1. Definiciones
9.2. Tratamiento
10. Vendajes ……………………………………………………………………………..12
10.1. Reglas para realizar un vendaje
10.2. Vendaje circular
10.3. Vendaje en espiga
10.4. Vendaje en 8
10.5.Cabestrillo
10.6. Capelina
11. Urgencias Ambientales …………………………………………………………..…12
11.1. Lesiones cutáneas por calor: quemaduras
11.2. Tipos de quemadura
11.3. Quemaduras especificas
11.4. Lesiones sistémicas por calor: calambre, agotamiento, golpe de calor
11.5. Lesiones cutáneas por frío: frostbite
11.6. Lesiones sistémicas por frío: hipotermia
12. Padecimientos Médicos más comunes enUrgencias ………………………..…14
12.1. Epilepsia y convulsiones
12.2. Hipoglucemia
12.3. Asma
12.4. Infarto Agudo al Miocardio y angina de pecho
12.5. Crisis Hipertensiva
13. Intoxicaciones y envenenamientos ……………………………………………..…15
14. Elementos básicos de un botiquín de primeros auxilios ……………………..…16
15. Bibliografía ……………………………………………………………………..…….17






















1.-DEFINICIONES BASICAS
PRIMEROS AUXILIOS:
Son los cuidados o la ayuda inmediata, temporal y necesaria que se le da a una persona que ha sufrido un accidente, enfermedad o agudización de esta hasta la llegada de un médico o profesional paramédico que se encargará, solo en caso necesario, del trasladado a un hospital tratando de mejorar o mantener las condiciones en las que se encuentra.

PRIMERRESPONDIENTE:
El Primer respondiente, es la primera persona que decide participar en la atención de un lesionado. Puede o no ser un profesional de la salud. Es el encargado de evaluar la escena, comenzar la revisión del lesionado y activar al servicio médico de urgencia, conocido en los medios urbanos como Sistema de Atención Médica Pre-hospitalaria de Urgencias o Servicio Metropolitano de...