Capacitacion
Páginas: 2 (357 palabras)
Publicado: 11 de septiembre de 2010
CAPACITACION 12/08/2009
- SALUDO CORRECTO:
DECIR NOMBRE COMPLETO Y EMPRESA.
- PROPÓSITO:
MENCIONAR QUE ES UN CONTROL DEL SERVICIO DE CORREO EN CASO Q NO CONTESTE ELTITULAR Y SE NOS PREGUNTE POR QUE LLAMAMOS.
- PREGUNTA CORRECTAMENTE:
NOMBRE COMPLETO DE TITULAR, EN CASO QUE NO CONTESTE EL O ELLA CUANDO LLEGUE AL TELEFONO VOLVER A CONSULTAR “HABLOCON EL SR(A)… NOMBRE COMPLETO”
- MANTIENE TONO:
TONO AGRADABLE Y ENTUSIASTA
- HABLA CLARAMENTE:
VOLUMEN Y TONOS ADECUADOS PARA EL ENTENDIMIENTO DEL LLAMADO POR PARTE DELCLIENTE
- PERSONALIZA LA ATENCIÓN:
MENCIONAR EL NOMBRE DEL TITULAR A LO MENOS 2 VECES, EN CASO QUE NO CONTESTE EL TITULAR AL MOMENTO DE QUE LLEGUE AL TELÉFONO DECIR “HABLO CON ELSR(A) NOMBRE COMPLETO” SI DICE SI CON ELLA REPETIR SOLO EL NOMBRE Y HACER LA ENCUESTA
- OPERADORA MANTIENE INSISTENCIA TOLERABLE (NUEVO):
NO SER REDUNDANTE CON LA INFORMACIÓN NI SERDEMASIADO INSISTENTE EN LAS PETICIONES DE VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN POR PARTE DEL TITULAR.
- GUÍA LA CONVESARCIÓN:
SER LO MÁS CONCRETO POSIBLE EN EL LLAMADO NO CONVERSAR CON ELCLIENTE SOBRE TEMAS AJENOS AL OBJETIVO DEL LLAMADO.
- UTILIZA TÉRMINOS FORMALES:
TRATAR EN LO POSIBLE DE NO USAR MULETILLAS NI PALABRAS COMO OK, MÁS MENOS Y OTRAS.
- GESTIONA SÓLOCON EL TITULAR:
SE PUEDE GESTIONAR CON TERCEROS HABILIATADOS POR EL TITULAR Y ES PRESCENCIA DE ESTE, SE ENTIENDE QUE EN CASO DE SORDERA, CEGUERA, IMPORSIBILIDAD DE HABLAR Y OTRAS ENFERMEDADESGRAVES SE PUEDE HABLAR CON UN FAMILIAR MAYOR A 18 AÑOS.
- SE RUGE POR PROCEDIMIENTOS:
EN CASO DE XX DEJAR MUY CLARO EL OBJETIVO DE LA TERCERA PREGUNTA Y ADEMAS CONSULTAR CON ELTITULAR SI LA DIRECCION ESTA CORRECTA Y COMPLETA.
EN CASO DE UN OK Y QUE EL TITULAR NO ESTE SEGURO DEL DIA EN QUE LO RECIBIÓ VERIFICAR QUE EL VENCIMIENTO SEA ACORDE A LAS FECHAS EN LAS QUE ESTAMOS...
- SALUDO CORRECTO:
DECIR NOMBRE COMPLETO Y EMPRESA.
- PROPÓSITO:
MENCIONAR QUE ES UN CONTROL DEL SERVICIO DE CORREO EN CASO Q NO CONTESTE ELTITULAR Y SE NOS PREGUNTE POR QUE LLAMAMOS.
- PREGUNTA CORRECTAMENTE:
NOMBRE COMPLETO DE TITULAR, EN CASO QUE NO CONTESTE EL O ELLA CUANDO LLEGUE AL TELEFONO VOLVER A CONSULTAR “HABLOCON EL SR(A)… NOMBRE COMPLETO”
- MANTIENE TONO:
TONO AGRADABLE Y ENTUSIASTA
- HABLA CLARAMENTE:
VOLUMEN Y TONOS ADECUADOS PARA EL ENTENDIMIENTO DEL LLAMADO POR PARTE DELCLIENTE
- PERSONALIZA LA ATENCIÓN:
MENCIONAR EL NOMBRE DEL TITULAR A LO MENOS 2 VECES, EN CASO QUE NO CONTESTE EL TITULAR AL MOMENTO DE QUE LLEGUE AL TELÉFONO DECIR “HABLO CON ELSR(A) NOMBRE COMPLETO” SI DICE SI CON ELLA REPETIR SOLO EL NOMBRE Y HACER LA ENCUESTA
- OPERADORA MANTIENE INSISTENCIA TOLERABLE (NUEVO):
NO SER REDUNDANTE CON LA INFORMACIÓN NI SERDEMASIADO INSISTENTE EN LAS PETICIONES DE VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN POR PARTE DEL TITULAR.
- GUÍA LA CONVESARCIÓN:
SER LO MÁS CONCRETO POSIBLE EN EL LLAMADO NO CONVERSAR CON ELCLIENTE SOBRE TEMAS AJENOS AL OBJETIVO DEL LLAMADO.
- UTILIZA TÉRMINOS FORMALES:
TRATAR EN LO POSIBLE DE NO USAR MULETILLAS NI PALABRAS COMO OK, MÁS MENOS Y OTRAS.
- GESTIONA SÓLOCON EL TITULAR:
SE PUEDE GESTIONAR CON TERCEROS HABILIATADOS POR EL TITULAR Y ES PRESCENCIA DE ESTE, SE ENTIENDE QUE EN CASO DE SORDERA, CEGUERA, IMPORSIBILIDAD DE HABLAR Y OTRAS ENFERMEDADESGRAVES SE PUEDE HABLAR CON UN FAMILIAR MAYOR A 18 AÑOS.
- SE RUGE POR PROCEDIMIENTOS:
EN CASO DE XX DEJAR MUY CLARO EL OBJETIVO DE LA TERCERA PREGUNTA Y ADEMAS CONSULTAR CON ELTITULAR SI LA DIRECCION ESTA CORRECTA Y COMPLETA.
EN CASO DE UN OK Y QUE EL TITULAR NO ESTE SEGURO DEL DIA EN QUE LO RECIBIÓ VERIFICAR QUE EL VENCIMIENTO SEA ACORDE A LAS FECHAS EN LAS QUE ESTAMOS...
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