CAPACITACION

Capacitación
”control y atención al
cliente”
INTEGRANTES:
URESTI SÁNCHEZ MARÍA THELMA
CRUZ SÁNCHEZ JAQUELINE
ORTIZ LEYVA CAROLINA MARLENE
MARTÍNEZ MARTÍNEZ HILDA RUBÍ
FLORES DE LA ROSA JONATHANURIEL

¿QUIÉN DEBE SER
CAPACITADO?
Departamento de coordinación de todas
las carreras de Universidad Tangamanga
Industrias.

INVENTARIO DE
NECESIDADES.

A PRIORI

POSTERIO
R

A PRIORI



Atención(alumno)

y

control

del

cliente

TENIENDO EN CUENTA LA VISIÓN
DE LA EMPRESA - EXPANCION

Visión de tangamanga plantel industrias es
dar herramientas al alumno de acuerdo a
sus necesidades deaprendizaje para su
formacion
academica
y
desarrollo
profecional.

POSTERIORI








Baja de alumnos
Ausentismo
Reclamos a coordinación por el trato
Mala atencion al alumno
No le dan seguimiento a suscasos
Mala comunicación con el alumno

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN.

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
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



Titulo de la capacitacion: Control y
atención al cliente (alumnos).
Propósito.
Objetivo.
Temas y subtemas.
Forma deevaluación del curso.
Recursos/Material didáctico.
Bibliografía.

PROPÓSITO DE LA
CAPACITACIÓN
El propósito principal sera proporcionar
las
habilidades
necesarias
al
departamento para un mejor desarrolloy
aplicacion en el control y trato al cliente
(alumno).

OBJETIVO
El participante adquiera los conocimientos
necesarios e indispensables para brindar
una atención adecuada y seguimiento de
cada casodel cliente (alumno) , al el cual
es de suma importancia para la
universidad.

TEMAS A TRATAR.
 Asistencia

de alumnos
 Faltas en clase
 Maestros
 Control de Estadias y residencias
 Trato alcliente (alumno)
 Control de seguimiento de cada caso
 Actividades extras (visitas a empresas
dentro y fuera de S.L.P)

FORMA DE EVALUACIÓN
DEL CURSO
El curso sera evaluado mediante:
 Participación Test

MATERIAL DIDÁCTICO
Durante la capacitación será necesario:
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Aula/salón
Proyector
Laptop
Pantalla de proyección
Material a entregar (diapositivas)
Hojas de evaluación
Bocinas...