Capacitacion

INSTRUCCIONES: DISEÑA UN PLAN DE CAPACITACION PARA UN GRUPO CON LAS CARACTERISTICAS QUE SE TE PRESENTAN ABAJO.AL TERMINAR ENVIALE LA ACTIVIDAD EN UN DOCUMENTO DE WORD AL TUTOR A TRAVES DEL APARTADODE EVALUACION.
*EL TIPO DE PUESTO ES PARA OPERARIOS DE CAMIONES URBANOS
*EL AREA DEL PROGRAMA DE CAPACITACION ES SERVICIO
*LA FAMILIA DE PUESTOS ES TECNICO
*EL TEMA DE LA CAPACITACION EN GENERAL ESSERVICIO AL CLIENTE Y ATENCION
Para empezar el plan de capacitación después de que ya se tenga elegido a los operadores, antes de detallar y centrarse en el tema en especifico y más a fondo, se lesdebe de comentar de forma rápida pero claramente una pequeña información básica, para que esto le permita familiarizarse con la empresa, como por ejemplo una pequeña reseña histórica de la empresa,plantearle la misión, visión , objetivos, horarios, políticas, valores, etc.
Así como remarcar la importancia que es la calidad de servicio para la empresa.
Es importante poner en claro laspolíticas de la empresa, así como las estrategias lo cual lograra a que se obtengan los resultados esperados, al igual que los trabajadores se apeguen a ellas para que ayuden a la empresa a lograr sus metas.Se deben realizar formatos en los que se registre la capacitación, programas y planes para un mejor control.
Es necesario hacer pauta en las capacitaciones que anteriormente se han dado en laempresa, esto ayudara a renovar y mejorar la calidad de la capacitación, así como también a dar nuevos y mejores conocimientos a los trabajadores para el desempeño de su trabajo en el áreacorrespondiente.
Cabe mencionar que todo esto ayudara a que la capacitación planeada sea la más adecuada y se logren los objetivos ya previstos, como:
*Proporcionar información y desarrollar habilidades quepermitan desarrollar con éxito el puesto al que sean designado a los trabajadores, en este caso lo operadores de los camiones.
*Ayudar al personal en la preparación de un servicio de calidad,...