Capacitacion

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DGRV Proyecto Regional de Capacitación para
Dr. Dieter Hübenthal

Proyecto Regional de Capacitación para América Latina y el Caribe

“Conceptos básicos sobre la capacitación profesional en las cooperativas de ahorro y crédito”
Quito / Ecuador Noviembre de 2002
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Las tendencias en los mercados financieros y los requerimientos para la calificación del personal
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DGRVNuevas tendencias en los mercados financieros

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Tendencias mercados financieros (1)
Globalización y liberalización Nuevos competidores Cooperaciones / fusiones / conglomerados Tendencia hacia las finanzas totales Requerimiento de las CACs para subsistir:
E Evolución hacia intermediarios financieros completos E Superar política de nichos E Posicionarse como intermediarioseficaces en los mercados financieros E Buscar sinergia sistémica (redes, estructuras de integracion verticales)
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1. Mayor competencia
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Tendencias mercados financieros (2)
2. Mayores requerimientos por parte de las entidades de supervisión y control
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CACs latinoamericanas: Creciente incorporación a sistemas de supervisión especializadas Tecnologías modernas deinformación y comunicación Banca electrónica Redes mundiales
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3. Desarrollo tecnológico
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Tendencias mercados financieros (3)
4. Cambios demográficos
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América Latina: En el corto plazo: crecimiento de la población “joven” Europa: Población en proceso de disminución (América Latina en el largo plazo)
Ø Mercado de “jóvenes” en decrecimiento, mercado de “mayores” en crecimientoü

Población “urbana” en aumento
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Tendencias mercados financieros (4)
América Latina: mercado microfinanciero en auge Innovaciones constantes en la oferta de productos financieros Soluciones individualizados para la resolución de problemas financieros
E Fondeo con depósitos “baratos” disminuye (investment banking) E Cliente espera mayor calidad de servicios y servicios a lamedida E Demanda: No solo venta de productos sino capacidad para resolver problemas E Disminución de fidelidad de los clientes
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5. Nuevas necesidades de los clientes
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Tendencias mercados financieros (5)
6. Bajar costos y aumentar productividad
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Márgenes financieros en disminución Incremento de la demanda de los clientes frente a la calidad del asesoramiento yautoservicio Todavía redes densas de puntos de venta Bajo nivel de automatización Procesos no optimizados en el Back -office Altos costos de personal (sobre todo sector microfinanciero)
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No se puede enfrentar el futuro con improvisaciones Se requiere sobre todo: Crecientes niveles de profesionalización a todos los niveles de la CAC

Este es el mayor reto de la capacitación
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DGRVPregunta:
Ø¿Están las cooperativas de ahorro y crédito preparadas para asumir los retos ? Ø¿Qué hay que hacer para modernizar los sistemas de capacitación?
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Necesidades de adaptación
ØPunto de partida: Cooperativas están en situación de plena competencia, esto requiere
ü Visión

empresarial ü Mayores grados de eficiencia

ØMayor eficiencia y menores costos ØDesarrollotecnológico ØPero: No se debe perder la orientación hacia las necesidades concretas del socio (servicios)
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Necesidades de adaptación
Ø Estructura de gobierno debe permitir la necesaria profesionalización Ø Mayor profesionalización requiere
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Mejores sistemas de control Mayor focalización del trabajo de los directivos voluntarios (¿están los profesionales cumpliendo con elobjetivo de la cooperativa?)

Ø Integración en todos los niveles, basado en subsidiaridad y las economías de escala

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Requerimientos para la calificación del personal

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Nuevas necesidades de aprendizaje en situaciones de trabajo

Ø Las personas son los protagonistas de cualquier desarrollo Ø Éxito en la lucha competitiva depende de las capacidades y el compromiso...