CAPACITACION

Universidad tecnológica centroamericana
UNITEC


Alumna: Laura Díaz Cobos.
Kenia Miranda
Número de cuenta: 51313052
41113020
Catedrática: Gabriela Hung
Asignatura: Tópicos engerencia de
Recursos Humanos.
Tema: Continuación caso Domtar
Fecha de entrega: 12 de febrero de 2015.





CAPACITACION
MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESABURGER KING, LA CEIBA
La empresa Burger King en la ciudad de La Ceiba, atraviesa una situación difícil, debido a la alta competitividad que existe en el rubro de las comidas rápidas; en los últimosaños el servicio al cliente ha sido uno de los desafíos más grandes que ha tenido que afrontar, debido a:
Tiempos de servicio altos
Colaboradores poco amables
El servicio no es personalizado
No se le daresolución adecuada a quejas de los clientes
otros
Los tiempos difíciles presentan oportunidades y lo importante es tener muy claras las estrategias a desarrollar para mantener clientes con lealtad alos productos a la marca, al servicio.
En este punto pretendemos desarrollar una capacitación que sea utilizada como una herramienta privilegiada para progresar, y mejorar competencias, incentivarhábitos positivos de trabajo, que ayuden a desarrollar formas de pensar y alternativas de gestionar y resolver situaciones sencillas o complejas con los clientes, uno de los temas más importantes para lacompañía es el atender bien a los invitados, es una de las principales herramientas de diferenciación y una de las formas de agregar ese valor agregado y satisfacer las necesidades de los clientes.BURGER KING, LA CEIBA
CAPACITACION PARA FORMAR EQUIPOS DE TRABAJO EFICIENTES
La empresa cuenta con un grupo de Gerentes, que son los que llevan los controles de la marca en la ciudad de LaCeiba, la disyuntiva esta saber porque no se cumplen las metas, realmente se puede llamar equipo de trabajo?
Es difícil avanzar hacia una meta cuando los elementos que conforman al equipo dirigen...