Capacitación la clave de un Balanced Scorecard exitoso

Capacitación: la clave de un Balanced
Scorecard exitoso
El famoso gurú del management Tom Peters es reconocido por su estilo mesurado, simple y
claro. Sin embargo su mensaje no es demasiado sutila la hora de referirse a las empresas que
no invierten en la capacitación de su personal: “Las empresas que no cuentan con planes para
el entrenamiento de su personal son estúpidas”.
Si bien“estúpido” es un término subjetivo, muchos investigadores han confirmado
objetivamente que la capacitación no sólo conduce a contar con un staff mejor preparado y
más motivado, sino que también puedeproducir drásticos cambios en los resultados
económicos de la empresa.
Si Ud. está inmerso en un proyecto de Balanced Scorecard o tiene planes para iniciar uno
nuevo, no descuide la capacitación. SuBalanced Scorecard se beneficiará enormemente si se
lo acompaña con un plan de entrenamiento en su uso cuidadosamente diseñado, bien
planeado y hábilmente ejecutado.
Veamos cuáles son los aspectosesenciales que debe contener su plan de capacitación:
Siempre aconsejo a mis clientes que cuando se embarquen en la implementación de su
Balanced Scorecard no se olviden de “poner el caballo adelante delcarro”, y no al revés. Esto
significa contar con una clara definición de los objetivos buscados con el uso del Balanced
Scorecard y otros aspectos críticos.
El mismo consejo es aplicable a lacapacitación en el Balanced Scorecard. Antes de ofrecer su
programa “BSC 101” es necesario definir ciertos aspectos críticos para alcanzar un
conocimiento adecuado de esta herramienta.
Primero: ¿aquién está dirigido el programa? Es probable que el proyecto exija sesiones de
entrenamiento diferente para distintos tipos de usuarios. Una definición previa de los perfiles de
usuarios posibles leayudará a diseñar mejor el programa de capacitación.
Una vez definidos los grupos de usuarios es aconsejable realizar una pequeña investigación
acerca del grado de conocimiento que actualmente...