Capacitación a vendedores

“ CAPACITACIÓN A VENDEDORES ”

ESTABLECIMIENTO DE EMPRESAS

L. A. Gabriela Alejandra García Pérez Vélez

Osvaldo Miranda Almanza

GUILLERMO VARGAS BONILLA

MARCO A. PÉREZ AREVALO

Tacámbaro, michoacan,

a 16 de abril de 2011.

INDICE
AGRADECIMIENTOS 4
INTRODUCCIÓN 5
TIPOS DE CLIENTES 6
Clasificación General: 6
Clasificación Específica: 7
•Clasificación de los ClientesActuales. 7
•Clasificación de los Clientes Potenciales 10
ATENCIÓN AL CLIENTE 11
COMO ABORDAR A UN CLIENTE 14
Sugerencias para tratar al cliente en el Depto. de servicio al cliente. 15
Pide permiso antes de transferir la llamada. 15
Pide permiso cuando tengan que esperar y da un estimado del tiempo de espera. 15
Lo que me sucedió recientemente… 15
Pequeñas cosas marcan la diferencia… 16Acepta tu error (error de la compañía) y pide disculpas. 17
ESTRATEGIAS DE PREVENTA 18
¿Cómo se debe hacer la preventa? 18
La preventa efectiva: 19
Conocimiento del cliente: 19
Concertación de entrevistas: 19
ESTRATEGIAS DURANTE LA VENTA 20
¿Tiene usted conocimiento sobre lo que sus clientes quieren y necesitan? 20
Tipos de estrategias de Promoción de Ventas 21
Estrategias paraconsumidores. 21
Estrategias para los comerciantes y distribuidores 23
ESTRATEGIAS POST VENTA 24
Los servicios de post venta pueden ser: 24
Tipos de servicio post-venta: 25
SEGUIMIENTO 27
ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO: 27
La venta y la negociación. 27
La Fidelización de Clientes. 28
CONCLUSIONES. 30
BIBLIOGRAFIA 31

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a la Universidad Vasco de Quiroga PlantelTacámbaro por permitirnos impartir los cursos de capacitación en sus instalaciones y un cordial agradecimiento a nuestros compañeros por su atención y tiempo, que lo que aquí se comenta quede como enseñanza para un futuro profesional productivo.

Agradecemos a la compañía Patito S. A. de C. V. por confiar en nosotros para llevar a cabo la capacitación de su personal, para buscar un futuroprospero y mejorar la calidad de su servicio y generar posibles clientes a futuro.

INTRODUCCIÓN

Mediante el siguiente documento hablaremos de la importancia que tiene una venta de un producto o un servicio, hablaremos que la importancia del cliente para la empresa no queda simplemente en la compra, sino que va más allá que la importancia de saber que piensa el cliente después de la venta, de darsecuenta que el cliente hace posibles clientes mediante su satisfacción, esto se plantea en este documento, métodos y puntos que se deben tomar en cuenta para sacar ventaja con la competencia y sobre todo para mejorar el servicio que a futuro traerá más clientes y más ganancias para la empresa.

En este documento tocaremos los temas importantes para que un vendedor tenga más que éxito, algunosde ellos son: tipos de clientes, atención al cliente, como abordar un cliente, estrategias de preventa, estrategias durante la venta, estrategias postventa y el seguimiento de la venta, temas importantes para que un vendedor tenga más oportunidad de éxito, para beneficio de la empresa.

Una venta radica en cumplir con las expectativas del cliente, satisfacer su demanda, hacerlo participe de lacompra-venta, un cliente contento con su compra significa que recomendara nuestro servicio o producto.

Cuando hablamos de venta estamos pensando en la maximización del beneficio para la empresa, traer ganancias a la empresa es dar cumplimiento a las expectativas de ésta. Haciendo eso, se garantiza, primeramente la permanencia del vendedor dentro de la empresa, puesto que de eso depende sutrabajo, y por consiguiente, que el cliente sea portador de palabras y transmita confianza en otras personas sobre nuestro servicio, nuestra atención dada, y dar la seguridad de que nuestro producto o servicio dejara satisfecho al cliente, que es por quien finalmente se trabaja.

TIPOS DE CLIENTES

El objetivo de conocer a los diferentes tipos de cliente es que las compañías puedan proponer...